Términos y Condiciones del Servicio Técnico Virtual – Mac Center
Última Actualización: [Junio 3 2025]
1 Alcance y Definición del Servicio
1.1 El “Servicio Técnico Virtual - Mac Center” (en adelante, el “Servicio”) es un servicio de asistencia técnica en línea proporcionado por Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante “Mac Center”) que permite a sus clientes recibir soporte técnico para sus dispositivos Apple de forma remota.
1.2 El acceso al Servicio se realiza a través de una conexión en línea, mediante la cual un técnico de Mac Center accede de forma remota al dispositivo del cliente con su previa autorización del cliente.
2 Condiciones Generales del Servicio - Alcance del Servicio
2.1 El Servicio consiste en una revisión técnica remota del/de los dispositivos del cliente, sin que ello implique necesariamente encontrar el origen de la afectación o inconveniente o la solución del problema identificado.
2.2 Como resultado de la revisión, se podrá determinar que el Servicio Técnico Virtual no es suficiente para resolver el inconveniente. En tal caso, se recomendará una inspección presencial en Laboratorios Mac Center (Servicio Técnico), la cual podría tener costos adicionales que se informarán previamente al cliente.
2.3 La contratación del Servicio Técnico Virtual - Virtual no garantiza la encontrar el origen ni la solución del problema planteado. No obstante, evita desplazamientos físicos a los establecimientos de Mac Center o la entrega del equipo para inspección en aquellos casos donde el problema pueda solucionarse de manera remota.
3 Disponibilidad del Servicio
3.1 Atención bajo garantía: Si el dispositivo se encuentra dentro del período de garantía legal o extendida, el cliente recibirá soporte técnico remoto sin cargo adicional, siempre que el problema esté cubierto por las condiciones de dicha garantía. Este servicio no cubre daños derivados de causas excluidas en la garantía, como mal uso, modificaciones no autorizadas o daños accidentales. Para más información, consulte nuestra Política de Garantía de Mac Center.
3.2 Atención fuera de garantía: Si el dispositivo no está cubierto por garantía, se aplicará un costo que será informado al cliente antes de proceder. Los precios podrán variar según el proceso necesario.
4 Horarios
4.1 La disponibilidad del Servicio se ajustará a los horarios de atención de Mac Center, los cuales se comunicarán al cliente en el momento de la solicitud.
4.2 Los horarios y días específicos del servicio son los siguientes: Lunes a Sábado de 10 am a 6 pm. Cualquier cambio en estos horarios será comunicado oportunamente al cliente.
5 Autorización para Acceso Remoto
5.1 Para la prestación del Servicio, es necesario que el cliente autorice el acceso remoto al dispositivo.
5.2 La sesión será grabada para efectos de seguimiento y control de calidad.
5.3 Al aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta que la grabación de la sesión permanecerá almacenada durante seis 6 meses para cumplir con los objetivos de calidad y protección del consumidor.
6 Protección de Datos Personales y Confidencialidad
6.1 Los datos personales recolectados y tratados durante la prestación del Servicio se encuentran sujetos a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, previa autorización el cliente.
6.2 Los datos personales, incluyendo la grabación de la sesión, serán tratados conforme a la [Política de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center]( https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones). La grabación será considerada un dato personal y su protección, uso y custodia estarán regidos por dicha política.
6.3 El cliente debe evitar compartir o mostrar información sensible, confidencial o de terceros en el dispositivo durante la sesión.
7 Confidencialidad y Secreto Empresarial sobre la Sesión de Revisión Técnica Virtual
7.1 Carácter Confidencial de la sesión: Toda la información, procedimientos técnicos y conocimientos compartidos por Mac Center durante la sesión de revisión técnica virtual se consideran estrictamente confidenciales y constituyen secretos empresariales de Mac Center Colombia S.A.S., protegidos por la legislación colombiana en materia de protección de secretos empresariales y propiedad intelectual.
7.2 Prohibición de Divulgación y Uso No Autorizado: El cliente se compromete a no grabar, divulgar, reproducir, publicar ni utilizar en beneficio propio o de terceros, de forma directa o indirecta, la información o procedimientos revelados durante la sesión.
7.3 Sanciones por Incumplimiento: Cualquier uso o divulgación no autorizada de la información o procedimientos considerados secretos empresariales dará lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente en Colombia.
8 Responsabilidades del Cliente
8.1 El cliente es responsable de garantizar una conexión de internet adecuada para acceder al Servicio.
8.2 El cliente debe asegurarse de que el dispositivo esté operativo y de que dispone de los accesos necesarios para permitir la asistencia técnica remota.
8.3 Cualquier intervención sobre el equipo realizada sin la autorización expresa de Mac Center Colombia S.A.S. puede anular la garantía. Es responsabilidad del cliente informarse sobre el uso adecuado del dispositivo para evitar conflictos relacionados con la garantía.
9 Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad
9.1 El Servicio está dirigido a identificar las fallas y procurar su reparación de forma remota. La contratación del Servicio no garantiza la determinación del origen del inconveniente ni solución del problema, pudiendo requerir asistencia técnica presencial en los Laboratorios Mac Center con costos adicionales que se informarán previamente al cliente.
9.2 El Servicio no cubre daños derivados de:
• Manipulación indebida o no autorizada del dispositivo por parte del cliente.
• Fallas en la conexión a internet o cualquier dificultad de acceso no atribuible a Mac Center.
• Información o contenido mostrado accidentalmente durante la sesión de soporte.
9.3 Mac Center Colombia S.A.S. no será responsable por los resultados de configuraciones erróneas, cambios de software o daños que no hayan sido expresamente tratados y aceptados en la sesión de servicio.
9.4 Mac Center no será responsable de la incorrecta o errónea manipulación del bien y/o incorrecto seguimiento de instrucciones por parte del usuario durante la ejecución de los Servicios.
10 Reclamos y Procedimientos de Quejas
10.1 Para cualquier reclamación relacionada con la calidad o idoneidad del Servicio, el cliente puede comunicarse con el área de servicio al cliente de Mac Center en el teléfono [601-3078110] o mediante el correo electrónico [servicioalclientecolombia@mac-center.com].
10.2 Para conocer nuestras políticas de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y hacer exigible la garantía, consulte los términos y condiciones en la página web de Mac Center: [www.mac-center.com.co].
10.3 La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad competente en Colombia para resolver controversias relacionadas con la protección al consumidor.
11 Modificaciones de los Términos y Condiciones
11.1 Mac Center Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios se notificarán mediante su publicación en el sitio web de Mac Center en [3 de junio 2025].
11.2 Los cambios entrarán en vigor desde su publicación. La continuidad en el uso del Servicio implicará la aceptación de los términos actualizados.
