Términos y Condiciones

Bienvenido a Mac Center

¡Gracias por visitar nuestra página web! En Mac Center, nos especializamos en ofrecerte los mejores productos tecnológicos con el respaldo y garantía que necesitas. Somos un Apple Premium Partner y Distribuidor Autorizado en Colombia, lo que significa que ofrecemos una experiencia de compra exclusiva con asesoría experta y productos 100% originales de la marca.

En Mac Center, somos especialistas en Apple. Nuestro equipo está capacitado para brindarte el mejor acompañamiento en la elección de tu dispositivo ideal y en la configuración de tu ecosistema Apple. Además, garantizamos un servicio postventa de calidad y beneficios exclusivos para nuestros clientes.

Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura, por eso te invitamos a revisar cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones. En ellos encontrarás toda la información sobre cómo comprar, los métodos de pago, las políticas de garantía, cambios y devoluciones, y mucho más.

Datos de Identificación de Mac Center
Razón Social: Mac Center Colombia S.A.S.
NIT: 900.311.581-7
Dirección Principal: Calle 103 No. 18A – 48 Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Dirección para Notificaciones Judiciales: Calle 103 No. 18A – 48 Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Correo Electrónico para Notificaciones Judiciales: contabilidad1@mac-center.com Teléfonos de Contacto:
310 259 0691
601 743 2130
Página Web: www.mac-center.com
Correo de Servicio al Cliente: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Si tienes alguna duda o inquietud, nuestro equipo de servicio al cliente está siempre listo para ayudarte. ¡Disfruta tu experiencia en Mac Center, tu especialista en Apple en Colombia!

Política de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center

1. Introducción

En Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante, "Mac Center") valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Por ello, esta Política de Tratamiento de Datos Personales describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestra página web, servicios y productos.
Esta política se encuentra alineada con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales bajo los términos aquí establecidos.

2. Datos de Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: Mac Center Colombia S.A.S.
NIT: 900.311.581-7
Domicilio Principal: Calle 103 No. 18A – 48 Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Dirección de Notificaciones Judiciales: Calle 103 No. 18A – 48 Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Correo Electrónico para Notificaciones Judiciales: contabilidad1@mac-center.com
Correo Electrónico de Servicio al Cliente y Reclamaciones: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Teléfonos de Contacto:
310 259 0691
601 743 2130
Página Web: www.mac-center.com

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales
Mac Center recopila y utiliza tus datos personales para las siguientes finalidades:

- Gestionar la compra de productos y la prestación de servicios.
- Brindar atención al cliente y gestionar solicitudes, quejas o reclamos.
- Procesar pagos y facturación.
- Enviar información sobre promociones, novedades y productos de interés a los canales de información que nos hayas suministrados, tales como teléfono, mensajería instantánea y correo electrónico
- Personalizar tu experiencia de navegación en nuestra página web.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Llevar los datos de nuestros empleados y colaboradores para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Mac Center utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido según tus preferencias. Estas cookies permiten:
- Recordar tus preferencias y productos visitados.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestros servicios.
- Puedes administrar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.

4. Derechos del Titular de los Datos Personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que se les da.
- Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales en los casos en que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar que se han vulnerado sus derechos.

5. Derechos de Consulta y Reclamo

En cumplimiento de la legislación vigente, Mac Center pone a disposición de los titulares dos mecanismos para ejercer sus derechos:

5.1. Consultas
Una consulta es la solicitud que realiza el titular de los datos para conocer si Mac Center tiene información suya y qué tratamiento se le ha dado.

Procedimiento para presentar una consulta

Los titulares pueden realizar consultas sobre sus datos personales a través de los siguientes canales:
Correo Electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Dirección Física: Calle 103 No. 18A – 48 Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Teléfonos de Contacto: 310 259 0691 – 601 743 2130
La consulta debe contener:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara de la información que desea conocer.
- Medio por el cual desea recibir la respuesta (correo electrónico o dirección física).

Plazo de respuesta:

Mac Center responderá la consulta en un máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si no es posible atender la consulta en ese tiempo, se informará al solicitante, explicando los motivos y señalando una nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar 5 días hábiles adicionales.

5.2. Reclamos

Un reclamo es la solicitud que hace el titular cuando considera que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser corregida, actualizada, eliminada o cuando advierte un presunto incumplimiento de nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales.

Tipos de Reclamos:
Los reclamos que se pueden solicitar:
- Corrección o actualización de datos incorrectos.
- Supresión de datos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocación de la autorización de uso de datos personales.
- Reporte de uso inadecuado de los datos.
- Procedimiento para presentar un reclamo

Los reclamos pueden presentarse por los siguientes canales:

Correo Electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Dirección Física: Calle 103 No. 18A – 48 Piso 5, Bogotá D.C., Colombia
Teléfonos de Contacto: 310 259 0691 – 601 743 2130


El reclamo debe contener:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara de los hechos que motivan el reclamo.
- Documentos que soporten la solicitud (si aplica).
- Dirección física o electrónica para recibir la respuesta.

Plazo de respuesta:

Si el reclamo está incompleto, Mac Center solicitará al interesado que subsane la información en un plazo de 5 días hábiles.

Una vez recibido un reclamo completo, Mac Center lo resolverá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no es posible dar respuesta en ese tiempo, se informará al solicitante las razones de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá exceder 8 días hábiles adicionales.

5.3. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si el titular ha presentado una consulta o reclamo ante Mac Center y no ha recibido una respuesta satisfactoria dentro de los plazos establecidos, podrá elevar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia.

6. Seguridad de la Información

Mac Center implementa medidas técnicas, organizativas y de seguridad para garantizar la protección de los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o según lo exijan las leyes aplicables.

7. Modificaciones a la Política de Tratamiento de Datos

Mac Center se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web o por los medios habituales de comunicación con nuestros clientes.
Fecha de última actualización: Marzo de 2025

Política de Cambios y Devoluciones
Mac Center Colombia S.A.S.

1. Generalidades

En Mac Center, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos claros y ajustados a la normativa vigente.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.mac-center.com) y en nuestras tiendas físicas. No aplica para compras corporativas y/o empresariales. Para este tipo de transacciones, por favor comunícate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com.

Además, esta política de cambios y devoluciones voluntarias se suma al derecho de retracto establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor para compras a distancia. Para conocer más sobre el derecho de retracto, puedes consultar nuestras condiciones en www.mac-center.com.

2. Definiciones

Cambio: Sustitución del producto por otra referencia, modelo o versión, sujeto a disponibilidad.

Devolución: Retorno del producto con emisión de una nota crédito a favor del cliente, utilizable en futuras compras dentro de un plazo determinado.

3. Política de Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o recepción del producto en los siguientes casos:

Casos específicos para cambios:

- Cambio de color, diseño, referencia o versión del producto.
- Cambio por un producto de mayor o menor capacidad.
- Cambio por otro bien disponible en nuestro inventario.

Condiciones para cambios:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.

Si el nuevo producto tiene un menor costo, se emitirá una nota crédito por la diferencia.

Requisitos para cambios:
- Presentar la factura o comprobante de compra.

- El producto debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.

4. Política de Devoluciones

Los clientes pueden devolver productos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o entrega, siempre que el producto:
- Se encuentre en perfecto estado, sin uso.
- Se devuelva en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.

Mac Center no realiza reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.

Todas las devoluciones se compensarán mediante una nota crédito, la cual tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión. Será redimible exclusivamente en tiendas físicas de Mac Center a nivel nacional.

4.2 Requisitos para devoluciones:

- Presentar factura o comprobante de compra.
- El producto debe cumplir con las condiciones de estado, empaque y sellos de seguridad mencionadas.

5. Exclusiones a Cambios y Devoluciones

Para garantizar la calidad de nuestros productos y evitar mal uso de la política, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
- Productos asociados a una cuenta de Apple ID.
- Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
- Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
- Software y suscripciones: Licencias de software, aplicaciones descargadas, tarjetas de regalo y códigos de suscripción.
- Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
- Accesorios de uso personal: Bandas para relojes y audífonos intraaurales que hayan sido abiertos o usados.

6. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

- Contacto con Atención al Cliente

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Teléfono: 601 307 8110, opción 2 (Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00).
Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com.
Formulario PQRS: Disponible en www.mac-center.com/pages/pqrs.

- Acércate a una Tienda física

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con el producto y la factura de compra.

Presentación de la solicitud

Debes proporcionar:
- Factura o comprobante de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- El producto en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y sin uso.

- Validación de condiciones

Nuestro equipo verificará si el producto cumple con las condiciones establecidas antes de proceder con el cambio o la emisión de la nota crédito.

- Vigencia de la Nota Crédito

- Las notas crédito tienen una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión.
- Son redimibles únicamente en nuestras tiendas físicas.

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria en Mac Center. Si tienes dudas adicionales, nuestro Equipo de Servicio al Cliente estará encantado de atenderte.

Términos y Condiciones de Ventas Online

Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del portal web de Mac Center (www.mac-center.com). No aplican a compras corporativas o empresariales, para las cuales se debe contactar directamente con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com.

Identidad de los Contratantes

Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante "Mac Center"), es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 900311581-7, con domicilio principal en la Calle 103 # 18A – 48 Piso 5, Bogotá, Colombia. Para efectos de notificaciones judiciales, la dirección de correspondencia es la misma y el correo electrónico habilitado es servicioalclientecolombia@mac-center.com.
El usuario/cliente (en adelante "Cliente") es la persona que, de manera libre e informada, se registra y/o utiliza en el portal www.mac-center.com y realiza compras conforme a los presentes Términos y Condiciones. Los datos personales suministrados en el proceso de registro, facturación y compra serán tratados según las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center.

Información de los Productos

Los productos comercializados en el portal incluyen descripciones detalladas, especificaciones técnicas e imágenes ilustrativas para permitir una compra informada. En caso de requerir información adicional, el Cliente puede contactarnos a través del correo servicioalclientecolombia@mac-center.com.

Si el Cliente recibe un producto que no corresponde a sus expectativas, podrá ejercer el Derecho de Retracto, conforme a la política de devoluciones y retracto de Mac Center.

Portafolio de Productos

El portal muestra la disponibilidad de los productos. Sin embargo, las cantidades pueden variar. En caso de adquirir un producto no disponible, se notificará al Cliente lo antes posible y programará una nueva entrega en caso de que el cliente así lo disponga.

Ofertas y Promociones en Tienda Online
Las promociones, descuentos o estrategias de venta vigentes en la tienda online pueden diferir de las condiciones y ofertas aplicadas en las tiendas físicas. Para efectos legales, todas las compras realizadas bajo la modalidad "Compra Online y Retira en Tienda" serán consideradas ventas online y estarán sujetas a los términos y condiciones de la tienda virtual.


Resumen de Pedido

Antes de confirmar la compra, el Cliente visualizará un resumen del pedido con descripción del producto, precios unitarios, total a pagar, costos de envío y dirección de entrega. El Cliente debe verificar esta información antes de proceder con el pago.

En caso de error en los datos suministrados, el Cliente debe informarlo inmediatamente a Mac Center a través del correo servicioalclientecolombia@mac-center.com para realizar la corrección correspondiente.

Pago
El Cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la página web. Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, recibirá un acuse de recibo con detalles del pedido, disponibilidad y fecha estimada de entrega.

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago o ejercer el Derecho de Retracto conforme a la normativa vigente. Para más detalles, puede consultar el apartado de Derecho de Retracto y Reversión en nuestra página web.

Soporte de Pago Mac Center emitirá y enviará la factura electrónica al correo registrado en la compra.

Envío y Entrega de Productos

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibida por el titular de la compra, quien debe presentar su identificación.

El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario, salvo acuerdo previo con el Cliente. En caso de superar este plazo, el Cliente podrá solicitar la devolución total del dinero, lo que se hará en un máximo de 15 días calendario.

Tiempos ofrecidos por Mac Center para entregas

A menos que se disponga lo contrario al momento de la venta, los tiempos ofrecidos por Mac Center son los siguientes:
- Bogotá: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
- Resto del país: 3 a 9 días hábiles
- Eventos promocionales: 3 a 9 días hábiles

Envíos a San Andrés Islas

Los envíos realizados a San Andrés Islas/Providencia, tienen una validación adicional por parte del equipo de Mac Center, una vez el cliente realice el pedido deberá esperar el llamado de confirmación por parte del área de Servicio al Cliente de la Tienda Online. El valor del envío será cobrado con posterioridad a la confirmación de la compra y se determinará según el producto, tamaño y peso. Es muy importante que el cliente verifique los datos suministrados al momento de la compra para que el contacto sea efectuado correctamente.

Validaciones Adicionales de Ventas Online

Para mitigar riesgos transaccionales, Mac Center podrá solicitar documentos adicionales de validación de identidad. En ciertos casos, podrá requerirse la presentación presencial del Cliente en una tienda física.

Validación Antifraude
Si la compra es seleccionada para validación antifraude, la entrega podría tardar de 2 a 6 días calendario adicionales. En estos casos, podrán solicitarse comprobantes adicionales de pago e identidad del Cliente.

En este caso, Mac Center solicitará al cliente documentación adicional para confirmar la autenticidad de la compra, que puede incluir:

- Certificación bancaria que acredite el débito de la compra.
- Captura del movimiento bancario desde la aplicación o sucursal virtual del banco.
- Documento de identidad del titular, ambos lados en archivo PDF.
- Nota: Mac Center no solicitará imágenes ni números de la tarjeta con la que se realizó la compra.

La documentación recibida será utilizada únicamente para validación de seguridad.

Una vez Mac Center realice la validación de autenticidad, podrá aceptar la transacción o proceder con la cancelación/anulación de la misma, los recursos pagados serán devueltos al mismo medio de pago usado por el cliente.

Cualquiera sea el resultado de la validación de autenticidad, el área de Servicios al Cliente de Mac Center se la notificará vía correo electrónico

Recoger en Tienda

El Cliente podrá optar por recoger su producto en tienda. El tiempo máximo de permanencia del producto en la tienda será de 10 días calendario, contados a partir de la compra. Pasado este tiempo, la compra será cancelada y el dinero reembolsado.

Cambios y devoluciones
Si el Cliente desea realizar un cambio o devolución por razones distintas a la exigibilidad de la garantía, podrá consultar el apartado correspondiente en nuestra página web. Allí se detallan los requisitos y condiciones aplicables a este derecho.

Derecho de Retracto y Reversión
El Cliente podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para más detalles, puede consultar el apartado de Derecho de Retracto y Reversión en nuestra página web, donde se explica su alcance y procedimiento.(incluir link)

Precios

Los precios publicados en www.mac-center.com aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de los precios en tiendas físicas. Mac Center se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento.

Vigencia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el 1 de marzo de 2025 y podrán ser modificados en cualquier momento. El Cliente reconoce que la compra se rige por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la transacción.

Todas las compras realizadas en www.mac-center.com se regirán por la normatividad colombiana aplicable.

Términos y Condiciones de Retiro en Tienda

Mac Center Colombia dispondrá en la página web/tienda online el listado de las tiendas físicas habilitadas para que nuestros Clientes puedan recoger los productos que adquirieron a través de compras o transacciones realizadas por medio de la tienda online.

1. Retiro de los Productos

Durante el proceso de compra, recibirás dos correos electrónicos:

Correo - Compra Exitosa: Notificación de compra exitosa que confirma que el pago ha sido aprobado y validado por Mac Center.

Correo - Listo para Retirar: Se enviará dentro de las cuatro (4) horas siguientes al primer correo, confirmando que el pedido está listo para retirar en la tienda seleccionada.

Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 4:00 p.m. y los sábados después de las 12:00 p.m., confirmadas mediante Correo - Compra Exitosa, solo estarán disponibles para retiro el siguiente día hábil, incluso si ya se ha recibido el Correo - Listo para Retirar.

2. Plazo para Retiro de los Productos

Si pasados quince (15) días calendario desde la fecha de envío del Correo - Listo para Retirar, el cliente no ha retirado su pedido, Mac Center procederá a generar un bono a favor del cliente bajo las siguientes condiciones:

- Bono nominativo: Se expedirá a nombre del cliente y será intransferible. Se enviará un código alfanumérico al correo electrónico registrado en la compra.
- Uso exclusivo en la tienda online de Mac Center: www.mac-center.com
- Plazo de redención: Un (1) año contado a partir de la fecha de compra.
- Fecha de expedición: Se entenderá expedido el día de la compra del producto.
- No será redimible en dinero bajo ninguna circunstancia.

Mac Center enviará un recordatorio al correo electrónico registrado antes de la conversión de la compra en bono para asegurar que el cliente tenga conocimiento del plazo de retiro.

3. Condiciones de Disponibilidad del Producto

Si deseas realizar la compra de varios productos en nuestra tienda online, verifica que cada uno esté disponible en la tienda física donde planeas recoger tu pedido. De no ser así, el sistema no permitirá finalizar la compra con la opción de retiro en tienda, habilitando únicamente el envío a domicilio.

Para verificar la disponibilidad de un producto para retiro en tienda, puedes hacerlo en la Página de Detalle del Producto (PDP) en la sección "Compra Online y Retira en Tienda", seleccionando la opción "Ver Disponibilidad en Tienda".


Validación Antifraude

Si la compra del cliente es seleccionada para una validación antifraude, el envío del Correo - Listo para Retirar podría retrasarse hasta seis (6) días hábiles. En este caso, Mac Center solicitará al cliente documentación adicional para confirmar la autenticidad de la compra, que puede incluir:

Certificación bancaria que acredite el débito de la compra.

- Captura del movimiento bancario desde la aplicación o sucursal virtual del banco.
- Documento de identidad del titular, ambos lados en archivo PDF.
- Nota: Mac Center no solicitará imágenes ni números de la tarjeta con la que se realizó la compra. La documentación recibida será utilizada únicamente para validación de seguridad.

Condiciones para la Entrega del Pedido en Tienda Física

- El retiro del pedido debe ser realizado personalmente por el titular de la compra dentro del plazo establecido.
- Para reclamar el producto, el cliente deberá presentar el número de pedido y su documento de identidad original.
- No se permiten modificaciones de retiro una vez enviado el Correo - Compra Exitosa. Esto incluye cambios de dirección de envío, tiempos de entrega, cambio de tienda para retiro o modificaciones en los productos comprados.
- No hay devoluciones de dinero en tienda. Solo se permiten cambios por productos de igual o mayor valor antes del retiro del producto.
- Para ejercer la garantía o el derecho de retracto, se deben seguir los procedimientos establecidos en los Términos y Condiciones de Venta Online disponibles en:
https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones.
- Si deseas autorizar a un tercero para retirar el pedido, deberás:
-
o Comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com
o En el mencionado correo deberás adjuntar:
 Carta de autorización firmada por el titular de la compra.
 Fotocopia del documento de identidad del titular y del autorizado.
 El correo deberá ser enviado desde el correo electrónico registrado en la factura electrónica de compra.
o Nuestro Equipo de Servicio al Cliente podrá tardar hasta dos (2) días hábiles en dar respuesta a esta solicitud.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Mac Center, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, reconoce y garantiza a sus clientes el derecho de retracto y de reversión del pago en los casos establecidos por la ley.

1. ¿Qué es el derecho de retracto y cómo te beneficia?

El derecho de retracto te permite desistir de una compra realizada de manera no presencial (comercio electrónico, venta telefónica o a domicilio) sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo determinado.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Plazo: Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto a partir de las instrucciones indicadas a continuación.
• Estado del producto: El bien debe devolverse sin uso, con los sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para equipos electrónicos Apple significa que no haya sido activado ni vinculado a una cuenta Apple ID.
• Costos de devolución: Los gastos de envío y transporte corren por cuenta del consumidor, salvo que Mac Center haya indicado lo contrario.
• Forma de devolución: El producto debe ser entregado en la dirección indicada y/o según las instrucciones otorgadas por Mac Center dentro del plazo establecido.
• Datos correctos: El consumidor debe suministrar la información completa y precisa para la gestión del retracto.
Procedimiento para la devolución del dinero
• Una vez presentada la reclamación, Mac Center responderá solicitando información sobre el estado del producto y evaluará la procedencia del retracto. En ese momento, se indicará el medio y la vía a la que el consumidor pueda acudir para embalar y devolver el producto a Mac Center.
• Los costos asociados a esta devolución están a cargo del cliente.
• Una vez realizada la devolución del producto, Mac Center procesará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• El dinero será reintegrado en el mismo medio de pago utilizado o en el mecanismo acordado con el consumidor.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del consumidor.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
• Contenidos digitales no suministrados en soporte físico.
• Bienes de uso personal, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
• Productos asociados a una cuenta de Apple ID.
• Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
• Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
• Software y suscripciones: Licencias de software, aplicaciones descargadas, tarjetas de regalo y códigos de suscripción.
• Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
• Accesorios que afecten la higiene personal: Bandas para relojes y audífonos intraaurales que hayan sido abiertos o usados.
Canales para presentar la solicitud de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor puede contactarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Plataforma web: www.mac-center.com
Derecho de Reversión del Pago

¿Qué es la reversión del pago y cómo beneficia al consumidor?

La reversión del pago es un mecanismo que te permite solicitar el reembolso de una compra realizada por internet, PSE, Call Center o medios electrónicos con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, cuando se presente alguna de las causales establecidas en la ley.
¿En qué casos se puede solicitar la reversión del pago?
Se podrá solicitar la reversión del pago si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
• Fraude: Si se realizó una compra sin su consentimiento o autorización.
• Pago no autorizado: Si el pago fue efectuado sin la voluntad del titular del medio de pago.
• No entrega del producto o servicio: Cuando el bien o servicio adquirido no fue recibido.
• Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta fallas de funcionamiento.
• Reversión parcial: Si solo uno de varios productos adquiridos presenta inconvenientes, se podrá solicitar la reversión por el valor proporcional del mismo.

¿Cómo ejercer la reversión del pago?
Se debe realizar los siguientes pasos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema:
• Presentar una queja ante Mac Center Colombia S.A.S. Puedes hacerlo por escrito, verbalmente o por los medios dispuestos por el proveedor. La solicitud debe enviarse al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: 00 am – 06: 00 pm En la queja debes indicar la razón de tu solicitud y la causal correspondiente.
o Si se trata de un producto físico, debes indicar que el producto estará disponible para que Mac Center Colombia S.A.S. lo recoja en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
o Mac Center Colombia S.A.S. debe darte una constancia de tu queja con la fecha y la causal de la solicitud.
o Si no conoces la dirección o datos del proveedor, o si se niega a recibir la queja, estás eximido de este paso, pero debes mantener el producto a disposición para su recogida.
• Informar al banco o entidad emisora de tu medio de pago sobre la solicitud de reversión del pago, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. La notificación debe incluir:
o Razones de la solicitud.
o Causal que sustenta la petición.
o Valor del pago a reversar.
o Identificación de la transacción (número, fecha y hora, si aplica).
o Identificación de la cuenta bancaria o tarjeta donde se hizo el pago.
o Constancia de la queja presentada ante Mac Center Colombia S.A.S.
• Casos especiales de reversión:
o Si el pago fue realizado con una tarjeta que no está a tu nombre, la notificación al banco debe ser realizada por el titular de la tarjeta.
o Si tienes un débito automático y quieres cancelar futuros pagos, debes informar primero a la entidad con la que hiciste el acuerdo y luego al banco en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Canales para presentar la solicitud de reversión del pago
Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Plataforma web: www.mac-center.com
Línea telefónica: 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: 00 am – 06: 00 pm
Reversión de pago SARLAFT

Mac Center podrá realizar la reversión de la operación en caso de tener conocimiento de la inclusión del Cliente en listados o reportes relacionados con listas vinculantes para Colombia, listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por lavado de activos o financiación del terrorismo.

Términos y Condiciones para la presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Este documento establece las condiciones para la presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos (en adelante "PQR") ante Mac Center:
Alcance de las PQR:

El término PQR comprende cualquier reclamación o solicitud relacionada con:
- Calidad del producto adquirido.
- Exigibilidad de garantías.
- Servicios de venta o postventa.
- Publicidad e información suministrada por Mac Center.
- Servicio brindado por nuestros colaboradores en tiendas físicas o tienda virtual.
Para la presentación de consultas o reclamaciones relacionadas específicamente con la protección de datos personales, diríjase al aparte correspondiente en nuestra página web dedicado al manejo y Protección de Datos Personales (www.mac-center.com).
Canales para la presentación de PQR:
Compras en tiendas físicas: La reclamación deberá ser presentada directamente en cualquiera de nuestras tiendas Mac Center mediante un equipo dispuesto especialmente para tal fin, donde se proporcionará un vínculo para que usted mismo diligencie y envíe su reclamación. En caso de llevar la reclamación escrita, esta se digitalizará y será enviada por el mismo medio.
Compras mediante comercio electrónico: La reclamación podrá presentarse a través del correo electrónico oficial: servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm
Para la presentación de consultas o reclamaciones sobre protección de datos personales, ejercicio del derecho de retracto, o reversión de pagos, lo invitamos a dirigirse a los apartes específicos que tratan estos temas en nuestra página web (www.mac-center.com).

Término de respuesta:
Mac Center dará respuesta a su PQR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
En caso de no recibir respuesta dentro del término indicado o que esta no sea satisfactoria, usted tiene derecho a presentar su solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o recurrir a las instancias legales pertinentes.
Al presentar su PQR, usted acepta los presentes términos y condiciones.

Términos y condiciones aplicables a la Garantía de Productos adquiridos en Mac Center

Cobertura y Plazo de la Garantía
Productos Apple y Beats:

Todos los productos de las marcas Apple y Beats distribuidos por Mac Center cuentan con una garantía limitada de un (1) año, contada desde la fecha de entrega del producto al cliente.. Cualquier reclamación por garantía debe realizarse directamente ante Mac Center dentro de este término.
Es importante que el cliente conozca detalladamente la extensión, coberturas, limitaciones y exclusiones específicas de esta garantía limitada, establecidas por el fabricante Apple. Para ello, debes consultar el siguiente enlace: Garantía Limitada Apple.
Alcance de la Garantía Productos Apple y Beats:
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, Mac Center procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.
Limitaciones y Exclusiones Importantes Productos Apple y Beats:
La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua. Esta resistencia constituye una protección adicional estrictamente sujeta a las condiciones establecidas por Apple, disponibles en https://www.apple.com/legal/warranty/es/
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Productos de otras marcas
La garantía de los productos diferentes a las marcas Apple y Beats tienen sus propios plazos y condiciones y solo es exigible ante Mac Center o el importador o fabricante del producto.
Deberá revisar el manual e insertos incluidos en el empaque del producto adquirido. En el caso de productos comprados en la tienda online, se deben revisar las condiciones específicas establecidas en la página web para cada producto.
Fundas protectoras y cases
Estos accesorios tienen una garantía de 3 meses, limitada únicamente a defectos de fabricación o materiales, con exclusión de daños por desgaste natural o uso indebido.
Alcance de la Garantía
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, Mac Center procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.
Limitaciones y Exclusiones Importantes
La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua. Esta resistencia constituye una protección adicional estrictamente sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante.
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Procedimientos para exigibilidad de la garantía para todos los productos
A. Procedimiento general para compras en tiendas físicas
1. Comuníquese inicialmente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante o nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm para recibir orientación sobre el procedimiento. Esta opción permite realizar una revisión preliminar virtual que podría solucionar la falla remotamente. Alternativamente, puede llevar el producto directamente a cualquier tienda Mac Center o centro de servicio autorizado, indicando previamente esta intención al presentar su reclamación.
2. Si no es posible solucionar el inconveniente de manera virtual, se le indicará al cliente que acuda a cualquier tienda Mac Center o a un centro de servicio autorizado cercano.
3. Al recibir el producto, Mac Center emitirá una constancia de recepción (orden de entrada) enviada al correo electrónico del cliente, documentando fecha, motivo de la reclamación y demás detalles pertinentes.
4. Si el problema es solucionado inmediatamente, Mac Center emitirá una orden de salida que se enviará al correo electrónico suministrado. En caso contrario, se realizará un diagnóstico en laboratorio que podrá tardar hasta treinta (30) días hábiles, prorrogables por otros treinta (30) días hábiles, ofreciendo en este último caso un equipo en préstamo.
B. Procedimiento especial para compras realizadas en la tienda online u otros medios a distancia
1. El cliente debe enviar su reclamación al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com, o mediante o nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm indicando claramente el requerimiento y sus datos completos de contacto.
2. Mac Center podría realizar una revisión preliminar virtual con el fin de solucionar la falla remotamente. De no ser posible esta solución, se le indicará al cliente el procedimiento para enviar el producto mediante servicio logístico autorizado.
3. Una vez recibido se emitirá una Orden de Entrada especificado el producto ingresado y falla reportada.
4. Revisado el producto se determinará si o no procedente la garantía. De ser procedente, Mac Center realizará la reparación y emitirá una orden de salida y procederá a devolverlo al domicilio del cliente.
5. De no ser procedente la garantía, Mac Center emitirá por escrito las razones para denegarla, con la justificación correspondiente.
6. Para agilizar este proceso, el Cliente podrá llevar directamente el producto a cualquier tienda Mac Center o centro de servicio autorizado, manifestando esta intención al momento de presentar la reclamación por garantía.

IV. Condiciones generales aplicables a ambos procedimientos:
1. Todas las comunicaciones relacionadas con la garantía se realizarán a través de correo electrónico, salvo que el cliente solicite expresamente una copia física de las mismas.
2. Mac Center mantendrá debidamente documentado el momento desde el cual empieza a correr el término de vigencia de la garantía, tomando como referencia la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor, conforme a lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cuando la garantía sea negada por uso indebido, por eventos no cubiertos o por otras causales legales de exclusión, Mac Center informará al cliente mediante comunicación escrita, debidamente soportada con un informe técnico.
4. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la decisión adoptada por Mac Center respecto a la garantía, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o presentar demanda ante el juez competente en ejercicio de la acción de protección al consumidor, según lo previsto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las normas reglamentarias correspondientes.
Para cualquier información adicional sobre garantías, por favor contactarse a través del correo electrónico:

servicioalclientecolombia@mac-center.com.
Devolución de dinero: En caso de ser procedente, la devolución del dinero se efectuará en el medio de pago preferido por el consumidor en los términos establecido en la Ley.

Para consultas adicionales o inquietudes relacionadas con la garantía, comuníquese con Mac Center a través del correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante o nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm