Tus datos personales serán recolectados a través de:

Captaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio, remitirte información que pueda ser de tu interés y que te mantenga actualizado sobre los productos y servicios que ofrecemos y cruzar en listas vinculantes para Colombia, listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por lavado de activos o financiación del terrorismo, en cualquier momento. Mac Center se reserva los derechos de contratar los servicios de un tercero para la realización del cruce en listas. Si realizas compras en línea nos garantizará realizar la entrega de manera adecuada y expedir la factura correspondiente.

El Responsable del Tratamiento de tu Datos personales es Mac-Center Colombia S.A.S., (en adelante el Responsable) sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, que podrás contactarla a través de los siguientes medios:

El área que realizará el tratamiento de tus datos personales será el Área de Mercadeo de Mac-Center Colombia, en adelante, el Encargado, quien velará, bajo la supervisión del Reponsable, por el pleno ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales. El encargado, podrá ser contactado por los siguientes medios:

Mac- Center Colombia S.A.S. no captará datos personales de niños, adolescentes o menores de edad. Por ello, si eres menor de edad y quieres hacer parte de nuestra base de datos, solicítale a un mayor de edad que te represente y a través de esta persona te haremos llegar información sobre nuestros productos, promociones y noticias.

Mac – Center Colombia S.A.S. siempre requerirá autorización expresa por parte de sus clientes para captar sus datos personales, la cual conservaremos para tu verificación cuando lo consideres necesario.Tus derechos como titular de tus Datos Personales son:

Podrás presentar consultas o reclamos tanto al Responsable como al Encargado en todo momento para el ejercicio de tus derechos, a través de los medios de contacto expuestos anteriormente, adjuntando una copia de tu documento de identidad. Si la consulta la realizaras a través de un tercero deberá acreditar que le has autorizado para hacerla.

Las consultas deberán ser resueltas por el Responsable o por el Encargado en un término máximo de 10 días hábiles, desde la fecha de recepción de la consulta. Si por la naturaleza de la consulta no se pueda resolver en ese término, el Responsable o el Encargado, le informará al titular los motivos de demora y señalará la fecha en la que resolverá la consulta, la cual no podrá ser superior a 5 días hábiles, siguientes al vencimiento del primer término.

Si consideras que se ha realizado un incumplimiento al tratamiento de tus datos personales, podrás presentar un reclamo, el cual como mínimo debe contener:

El Responsable o el Encargado podrá solicitar, dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del reclamo, que se complemente. Si el solicitante no lo realiza en un periodo de 2 meses, se entenderá que el reclamo ha sido abandonado.

Una vez el reclamo este completo, el Responsable o el Encargado, realizará una inscripción en su base de datos que diga “reclamo en trámite” y tendrá un periodo de 15 días hábiles para resolverlo, desde la fecha inicial de recepción del reclamo o desde la segunda fecha de recepción, si se requirieron complementos.

Mac-Center está comprometida con el correcto tratamiento de los datos personales de los titulares, evitando el acceso no autorizado de terceros que permitan conocer o vulnerar la información que reposa en nuestras Bases de Datos. Por tal motivo Mac Center cuenta con protocolos de seguridad y acceso a sus sistemas de información, almacenamiento y procesamiento, incluyendo medidas físicas y tecnológicas de seguridad para tal fin. En el caso de realizar compras on-line no conservaremos tu información financiera, éste tipo de transacción se realiza a través de una plataforma especialmente diseñada para ello.

Estas políticas tendrán aplicación para el Tratamiento de datos entregados a Mac-Center a través de los canales mencionados. Si bien la página Web de Mac Center tiene conexión a los perfiles de Mac Center en las redes sociales Facebook , Twitter e Instagram, la información que los usuarios provean a través de estas redes serán tratadas y administradas acorde a los términos y condiciones de estas páginas.

Éstas políticas comienzan a regir a partir del día 02 de febrero de 2015, y estarán vigentes durante la existencia de Mac Center Colombia S.A.S. La vigencia de la base de datos será hasta que la finalidad que justifica su tratamiento persista.

Los producto comercializados por Mac-Center de la marca Apple® tienen una garantía vigente por un periodo de un (1) año contados a partir de la fecha de venta del producto.
Los demás artículos y/o productos que no son de la marca Apple® podrá tener un término de garantía diferente, de acuerdo con lo establecido al momento de la compra, y según consta en el Resumen de Compra y Factura de Venta, previa a la aprobación de compra en línea.

Correo electrónico:
servicioalclientecolombia@mac-center.com

Si su producto fue entregado en una ciudad donde Mac Center tiene tiendas abiertas, Usted deberá llevar el producto a la tienda Mac Center de esa ciudad para hacer efectiva la garantía.

Debe tener la factura al momento de la comunicación para reportar información que se encuentra dentro de la misma, como el número de la factura y la fecha de expedición.

Mac Center remitirá a sus clientes una respuesta oficial acerca de la solicitud de ejercer su garantía, la cual podrá ser en dos sentidos:

Alcance la garantía y exigibilidad de la garantía.

En el evento de que el Cliente haga exigible la garantía bajo la modalidad de cambio de producto o devolución del dinero, por considerarse que existe una falla reiterada, el Cliente deberá presentar la correspondiente Petición, Queja y Reclamo (PQR) por escrito, siguiendo nuestras políticas PQR. De esta solicitud se le dará respuesta al Cliente dentro de los quince [15] días hábiles siguiente, en sentido negativo o positivo.

En el evento de no estar satisfecho con la respuesta dada a su PQR, usted podrá iniciar las acciones legales para que la controversia sea decidida por el Juez correspondiente, pudiendo acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura de Protección al Consumidor.

Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante MacCenter), es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el NIT. 900311581 – 7, con domicilio principal en la Avenida Carrera 19 # 146 – 81, de la ciudad de Bogotá, Colombia.

De otra parte el Usuario/Cliente (en adelante Cliente) quien realiza un proceso de registro en nuestro portal http://www.mac-center.com/ de manera libre e informada. En el proceso de registro los Datos Personales que el Cliente suministre, serán tratados bajo las Políticas de Tratamiento de Datos Personales.

Los productos ofertados en nuestro portal http://www.mac-center.com/ estarán acompañados de una descripción detallada de cada uno de los productos, junto con imágenes de los mismos, que le permitan al consumidor tomar una decisión informada de la compra, la cual el cliente acepta y reconoce haber leído previo a la realización de la compra.

Si dentro de la descripción del producto el Cliente desea ampliar la información podrá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los siguientes correos electrónicos

servicioalclientecolombia@mac-center.com

Si el producto que has adquirido no es lo que él Cliente esperaba, podrá ejercer su Derecho de Retracto, siguiendo las Políticas de Reversión de Pago y Derecho de Retracto.

En el Portal indicaremos la disponibilidad de cada uno de nuestros productos, pero las cantidades disponibles se modificarán constantemente, y la adquisición estará sujeta la disponibilidad del productos.

En caso de que el Cliente realice su compra y el producto no se encuentre disponible, se le notificará tan pronto como sea posible y se realizará una devolución del dinero dentro de los siguientes 30 días calendario a la fecha de la compra.

Previamente a la finalización de la compra mediante el pago, el Cliente visualizará un resumen del pedido de todos los bienes que pretenden adquirir, con los elementos necesarios para su identificación; el precio individual de cada uno de ellos, y el precio total de los bienes y servicios, así como los costos adicionales que se deban pagar por envío, y cualquier otro concepto, así como la sumatoria total a pagar, así como la dirección de envío de su pedido.

El Cliente tiene el deber de verificar que la operación refleje su intención de compra, y demás condiciones, así como la dirección de destino. En el evento de encontrar alguna inconsistencia el Cliente puede hacer las correcciones o declinar la venta.

Hecha la verificación podrá confirmar la compra, la cual se entiende que es expresa, conocida, voluntaria, cuando Usted acepta el resumen de compra, que direcciona al pago.

Si el cliente detecta algún error en los datos remitidos, deberá informarlo de inmediato a Mac Center, para realizar la corrección de los mismos a través de cualquiera de los siguientes correos electrónicos:

info@mac-center.com

Mac Center Colombia, para el caso de las ventas de carácter no presencial, es autónomo de definir las políticas de venta y los procesos de validación y confirmación de la identidad de su cliente, previos, simultáneos o posteriores a la operación, dirigidos a mitigar su riesgo transaccional. En casos excepcionales cuando Mac Center requiera realizar una validación adicional de las ventas no presenciales, podrá solicitarle al cliente otros documentos que certifiquen la transacción y que el Tarjetahabiente que realizó la compra se presente de manera presencial en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas de Mac Center en Colombia para validar la identidad del cliente. Una vez Mac Center realice la validación junto con su pasarela de pago, podrá aceptar la transacción o proceder a la reversión de la misma.

El pago se realizará a través de cualquier de los medios dispuestos en la página. Usted recibirá dentro de las 24 horas siguientes a la compra un acuse de recibo de su orden de compra, con información sobre los productos adquiridos, disponibilidad del producto, tiempo de entrega, precio total pagado, y la forma en que se realizó el pago.

Una vez efectuado el pago el Cliente podrá solicitar la Reversión del Pago o ejercer el Derecho de Retracto de acuerdo con nuestras Políticas de Reversión del Pago y Derecho de Retracto.

Una copia de la factura emitida por la compra será enviada al correo electrónica dispuesto en al momento de la compra por el cliente, y la original le será remitida junto con el producto.

Mac Center tiene cobertura en la principales ciudades de Colombia.

El producto será entregado en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibido por el Cliente, debiendo para tal efecto mostrar su identificación.

La entrega de los productos nunca superará 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término Mac Center haya acordado un término superior con el Cliente.

Una vez el Cliente reciba el producto, deberá verificar que éste se encuentra en perfectas condiciones exteriores, respecto de su presentación exterior. En caso de no ser posible su verificación sin apertura del embalaje original, deberá realizar la apertura del producto frente a la persona encargada de entregarlo y hacer la verificación correspondiente.

De encontrarse alguna anomalía, el encargado de la entrega levantará un acta resumiendo la anomalía detectada, pactará con el Cliente si desea la recepción de un nuevo producto idéntico o la reversión del pago.

Desde Mac Center hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor tiempo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días*, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Recuerda que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Mac Center y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

*Los tiempos de entrega estándar ofrecidos por Mac Center para periodos no promocionales es de 6 a 10 días hábiles

*En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Envíos a San Andrés Islas
Los envíos realizados a San Andrés Islas/Providencia, tienen una validación adicional por parte del equipo de Mac Center, una vez el cliente realice el pedido deberá esperar el llamado de confirmación por parte del área de Servicio al Cliente de la Tienda Online. El valor del envío tendrá una variación de acuerdo al producto, tamaño y peso. Es muy importante que el cliente verifique los datos suministrados al momento de la compra para que el contacto sea efectuado correctamente.

El tiempo máximo de permanencia de un producto en la tienda será de 10 días calendario. Superado este tiempo, el pedido será cancelado y la compra reembolsada.

Si la compra del cliente ingresa a nuestro sistema de validación antifraude puede tardar de 2 a 6 días adicionales la entrega de los productos.

Se solicitarán comprobantes adicionales para validar la veracidad de la compra.

Se validará qué el tarjetahabiente coincida con el titular de la compra.

Documentos a solicitar;
-Soporte de la APP del banco donde se refleje el debito de la compra realizada en Mac Center (este soporte debe ser certificación emitida por el banco acreditanto el movimiento, si es tarjeta de crédito debe contener codigo de autorización)

-Captura del movimiento, solo se tendrá en cuenta el soporte que sea de la APP, o sucursal virtual)

-Documento de identidad del titular ambos lados en archivo PDF

*Aviso legal: 

Por norma PCI agradecemos no enviar el número de la tarjeta con que realizo la compra. De igual manera 

abstenerse de enviar imágenes de la tarjeta. 

Los documentos solicitados en este correo serán tratados únicamente para efectos de una verificación de 

seguridad atribuida a la compra realizada por usted en el portal web de Mac Center Colombia.

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades ó retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del e-Commerce de Mac Center ni en las tiendas físicas.

Mac-center.com se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

Mac Center Colombia hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Mac Center Colombia, se procedería inmediatamente a su corrección.

Estos Términos y Condiciones están en vigencia desde el 10 de febrero de 2015. Mac Center se reserva el derecho a realizar Correcciones o Modificaciones siempre que lo considere necesario, por lo que el Cliente reconoce al momento de realizar su compra haber leído y comprendido los Términos y Condiciones vigentes al momento de la misma.

Todas las compras realizadas a través de nuestro Portal Web se regirán por la normatividad Colombiana.

Plazo de Solicitud

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, a los que el Cliente tuvo conocimiento de cualquiera de las siguientes circunstancias, podrá pedir la reversión del pago, presentado la solicitud correspondiente, según se señala más adelante:

En el momento que el Cliente detecte cualquiera de las anteriores circunstancias deberá notificarlo a Mac Center a través de los siguientes medios:

Correos electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com

Dentro de los dos días hábiles siguiente al envío de su correo, Mac Center le dará una respuesta sobre la documentación y datos que debe aportar para iniciar el procedimiento de reversión del pago.

Durante este periodo, el Cliente deberá además notificar a su entidad Bancaria, para que ésta proceda a reversar la transacción.

Si la solicitud de reversión de pago es procedente, la devolución del dinero se realizará dentro de los 25 y 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud, siempre y cuando, y cuando ello aplique, el producto adquirido y esté en poder de Mac Center, y haya sido devuelto en perfectas condiciones.

Si Mac Center considera que la solicitud no es procedente, no realizará el reintegro del dinero y le comunicará al cliente las razones por las cuales no procede la reversión del pago.

Al momento de presentar su solicitud de devolución, el Cliente recibirá las instrucciones por parte de Mac Center sobre los medios y condiciones en que se hará la devolución del equipo, las cuales le será enviadas por correo electrónico, en particular los datos sobre el transportador que se encargará de este trámite.

No se aceptará la devolución para efectos de la Reversión del pago los equipos y/o artículos que hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Las controversias surgidas entre Mac Center y el Cliente por el ejercicio del derecho de reversión del pago, serán resueltas ante la Justicia Ordinaria, dando la aplicación a la normatividad Colombiana vigente al momento de la compra.

En cumplimiento de la normatividad vigente Mac Center garantiza a sus clientes el ejercicio de su Derecho de Retracto de la compra realizada, para lo cual se seguirá el siguiente procedimiento:

Plazo para ejercerlo

Usted podrá ejercer el Dentro de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien o la aceptación del servicio, según sea el caso. Si el retracto es comunicado al personal de Mac Center el mismo día efectuada la compra dentro del horario laboral por cualquiera de los canales de comunicación, Mac Center procederá con la devolución del dinero, el cuál tendrá un lapso de 4 a 7 días hábiles para que sea entregado al cliente con la totalidad del monto del pedido.

Trámite de la solicitud

El Cliente deberá comunicarse por cualquiera de los siguientes medios dentro del plazo estipulado: info@mac-center.com

Mac Center remitirá al Cliente por correo electrónico los lineamientos para la devolución del producto, en particular los datos del transportador que se encargará se recoger el producto y verificar sus condiciones.

Devolución del Producto

El Cliente correrá con todos los gastos necesarios para realizar la devolución del producto Mac Center, bajo los lineamientos remitidos por Mac Center.

El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, conservando todos sus empaques y etiquetas originales. No deberá presentar señales de uso, como registro de usuarios, descargas de aplicaciones o programas, entre otros.

No se aceptará la devolución para efectos de la Reversión del Pago, los equipos y/o artículos que hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de calidad e idoneidad.

Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de Mar Center, se iniciará el proceso de reintegro del dinero al Cliente, el cual se realizará dentro del término legal establecido (entre 25 y 30 días hábiles), y siempre y cuando el producto haya sido devuelto a Mac Center, recibido por ésta, y se haya verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas para su devolución.

Si el etracto es comunicado al personal de Mac Center el mismo día efectuada la compra dentro del horario laboral por cualquiera de los canales de comunicación, Mac Center procederá con la devolución del dinero, el cuál tendrá un lapso de 6 a 10 días hábiles para que sea entregado al cliente con la totalidad del monto del pedido.

Mac Center podrá realizar la reversión de la operación en caso de tener conocimiento de la inclusión del Cliente en listados o reportes relacionados con listas vinculantes para Colombia, listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por lavado de activos o financiación del terrorismo.

Ingrese aquí para diligenciar su Petición, Queja o Reclamo (en adelante PQR) que versen sobre: (i) la calidad o idoneidad del producto; (ii) sobre el procedimiento de compra y la entrega; (iii) sobre la el servicio al cliente prestado por Mac Center; (iv) sobre el manejo de sus datos personales.

Una vez recibida su solicitud, se estudiara con el objetivo de ofrecerle la respuesta más apropiada de acuerdo a la naturaleza de su requerimiento.

Recuerde que Mac Center cuenta con un periodo de 15 días hábiles para generar su contestación, ya sea PQR en materia de condiciones de calidad e idoneidad de nuestros productos o servicios, o respecto del tratamiento de sus datos.

En caso de no obtener respuesta durante el término referido, o no siendo satisfactoria la respuesta obtenida, Usted podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), o las instancias legales que estime pertinentes.

1.1 El “Servicio Técnico Virtual - Ocular Virtual Mac Center” (en adelante, el “Servicio”) es un servicio de asistencia técnica en línea proporcionado por Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante “Mac Center”) que permite a sus clientes recibir soporte técnico para sus dispositivos Apple de forma remota.

1.2 El acceso al Servicio se realiza a través de una conexión en línea, mediante la cual un técnico de Mac Center accede de forma remota al dispositivo del cliente con su previa autorización del cliente.

2.1 El Servicio consiste en una revisión técnica remota del/de los dispositivos del cliente, sin que ello implique necesariamente encontrar el origen de la afectación o inconveniente o la solución del problema identificado.

2.2 Como resultado de la revisión, se podrá determinar que el Servicio Técnico Virtual no es suficiente para resolver el inconveniente. En tal caso, se recomendará una inspección presencial en Laboratorios Mac Center (Servicio Técnico), la cual podría tener costos adicionales que se informarán previamente al cliente.

2.3 La contratación del Servicio Técnico Virtual - Ocular Virtual no garantiza la encontrar el origen ni la solución del problema planteado. No obstante, evita desplazamientos físicos a los establecimientos de Mac Center o la entrega del equipo para inspección en aquellos casos donde el problema pueda solucionarse de manera remota.

3.1 Atención bajo garantía: Si el dispositivo se encuentra dentro del período de garantía legal o extendida, el cliente recibirá soporte técnico remoto sin cargo adicional, siempre que el problema esté cubierto por las condiciones de dicha garantía. Este servicio no cubre daños derivados de causas excluidas en la garantía, como mal uso, modificaciones no autorizadas o daños accidentales. Para más información, consulte nuestra Política de Garantía de Mac Center.

3.2 Atención fuera de garantía: Si el dispositivo no está cubierto por garantía, se aplicará un costo que será informado al cliente antes de proceder. Los precios podrán variar según el proceso necesario

4.1 La disponibilidad del Servicio se ajustará a los horarios de atención de Mac Center, los cuales se comunicarán al cliente en el momento de la solicitud.

4.2 Los horarios y días específicos del servicio son los siguientes: Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm. Cualquier cambio en estos horarios será comunicado oportunamente al cliente.

5.1 Para la prestación del Servicio, es necesario que el cliente autorice el acceso remoto al dispositivo.

5.2 La sesión será grabada para efectos de seguimiento y control de calidad.

5.3 Al aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta que la grabación de la sesión permanecerá almacenada durante seis 6 meses para cumplir con los objetivos de calidad y protección del consumidor.

6.1 Los datos personales recolectados y tratados durante la prestación del Servicio se encuentran sujetos a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, previa autorización el cliente.

6.2 Los datos personales, incluyendo la grabación de la sesión, serán tratados conforme a la [Política de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones La grabación será considerada un dato personal y su protección, uso y custodia estarán regidos por dicha política.

6.3 El cliente debe evitar compartir o mostrar información sensible, confidencial o de terceros en el dispositivo durante la sesión.

7.1 Carácter Confidencial de la sesión: Toda la información, procedimientos técnicos y conocimientos compartidos por Mac Center durante la sesión de revisión técnica virtual se consideran estrictamente confidenciales y constituyen secretos empresariales de Mac Center Colombia S.A.S., protegidos por la legislación colombiana en materia de protección de secretos empresariales y propiedad intelectual.

7.2 Prohibición de Divulgación y Uso No Autorizado: El cliente se compromete a no grabar, divulgar, reproducir, publicar ni utilizar en beneficio propio o de terceros, de forma directa o indirecta, la información o procedimientos revelados durante la sesión.

7.3 Sanciones por Incumplimiento: Cualquier uso o divulgación no autorizada de la información o procedimientos considerados secretos empresariales dará lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente en Colombia.

8.1 El cliente es responsable de garantizar una conexión de internet adecuada para acceder al Servicio.

8.2 El cliente debe asegurarse de que el dispositivo esté operativo y de que dispone de los accesos necesarios para permitir la asistencia técnica remota.

8.3 Cualquier intervención sobre el equipo realizada sin la autorización expresa de Mac Center Colombia S.A.S. puede anular la garantía. Es responsabilidad del cliente informarse sobre el uso adecuado del dispositivo para evitar conflictos relacionados con la garantía.

9.1 El Servicio está dirigido a identificar las fallas y procurar su reparación de forma remota. La contratación del Servicio no garantiza la determinación del origen del inconveniente ni solución del problema, pudiendo requerir asistencia técnica presencial en los Laboratorios Mac Center con costos adicionales que se informarán previamente al cliente.

9.2 El Servicio no cubre daños derivados de:
• Manipulación indebida o no autorizada del dispositivo por parte del cliente.
• Fallas en la conexión a internet o cualquier dificultad de acceso no atribuible a Mac Center.
• Información o contenido mostrado accidentalmente durante la sesión de soporte.
9.3 Mac Center Colombia S.A.S. no será responsable por los resultados de configuraciones erróneas, cambios de software o daños que no hayan sido expresamente tratados y aceptados en la sesión de servicio.

9.4 Mac Center no será responsable de la incorrecta o errónea manipulación del bien y/o incorrecto seguimiento de instrucciones por parte del usuario durante la ejecución de los Servicios.

10.1 Para cualquier reclamación relacionada con la calidad o idoneidad del Servicio, el cliente puede comunicarse con el área de servicio al cliente de Mac Center en el teléfono 601 3078110] o mediante el correo electrónico [servicioalclientecolombia@mac-center.com].

10.2 Para conocer nuestras políticas de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y hacer exigible la garantía, consulte los términos y condiciones en la página web de Mac Center: [www.mac-center.com].

10.3 La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad competente en Colombia para resolver controversias relacionadas con la protección al consumidor.

11.1 Mac Center Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios se notificarán mediante su publicación en el sitio web de Mac Center en [05-10-2024].

11.2 Los cambios entrarán en vigor desde su publicación. La continuidad en el uso del Servicio implicará la aceptación de los términos actualizados.

El servicio de asistencia remota para compras en línea tiene como fin orientar al cliente en el proceso de selección y compra de cualquiera de los productos del portafolio de Mac Center mediante una asistencia remota de hasta 15 minutos, prestada por un agente de Mac Center. Se aclara que este servicio no garantiza la disponibilidad inmediata de productos recomendados. Es un servicio prestado por Mac Center Colombia S.A.S. (en
adelante “Mac Center”)

Este servicio es exclusivamente una guía para la compra y no constituye una asesoría técnica ni profesional en tecnología. No se brinda soporte para el funcionamiento, configuración o reparación de productos, para lo cual puede acceder a nuestro canal de soporte técnico Apple en [https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones] y/o escríbenos al correo electrónico (servicioalclientecolombia@mac-center.com) para resolver cualquier duda de tus productos.

Mac Center no se compromete a que el producto recomendado cumpla con todas las expectativas específicas del cliente, debido a que su percepción puede variar según el uso final, entorno y aplicaciones empleadas en el dispositivo.

Para asegurar la calidad del servicio, la sesión de asistencia puede ser grabada. Al aceptar estos términos, el cliente autoriza expresamente que su voz e imagen sean utilizados con fines de control de calidad y estrategias de marketing, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). En caso de no estar de acuerdo, el cliente podrá optar por no utilizar el servicio.

El acceso e interacción con nuestro agente de Mac Center constituye una manifestación de autorización por parte del cliente para el uso de sus datos personales, de conformidad con la [Política de Tratamiento de Datos de Mac Center]( https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones y en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). Los datos podrán ser utilizados para gestiones de marketing, tales como el envío de comunicaciones promocionales y publicitarias
a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Antes de acceder al servicio, el cliente recibirá un Aviso de Privacidad donde se solicitará su autorización expresa para el tratamiento de sus datos. En todo momento, el cliente podrá solicitar la exclusión de sus datos para estos fines de marketing mediante los canales dispuestos en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Para facilitar el desarrollo de la consulta, el cliente deberá abstenerse de compartir información personal no requerida para la asistencia. Cualquier revelación innecesaria de datos personales será responsabilidad exclusiva del cliente.

Cada sesión tiene un límite de 15 minutos. Para asegurar la disponibilidad de servicio para otros usuarios, el agente de Mac Center podrá dar por finalizada la consulta al cumplir este tiempo.

Mac Center podrá modificar o descontinuar el servicio en cualquier momento, conforme a políticas internas o cambios en disposiciones normativas. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes a través de nuestros canales habituales de contacto.

Para cualquier consulta adicional, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente de Mac Center en servicioalclientecolombia@mac-center.com

Al acceder y utilizar este servicio, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

El servicio Videocommerce – Ventas, estará disponible de Lunes a Viernes de 10AM a 7PM. No aplican días festivos.