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Políticas de tratamiento de datos personales

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES, EMPLEADOS y PROVEEDORES BAJO EL RÉGIMEN DE LA LEY 1581 DE 2012 MAC CENTER COLOMBIA S.A.S

1 MARCO IDENTIFICATIVO Y LEGAL.

1.1 Identificación del Responsable y Alcance.

El responsable del tratamiento de los datos personales es la sociedad MAC CENTER COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “Mac Center” o “la Compañía”), identificada con NIT 900.311.581-7, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia.

Para efectos de cualquier comunicación, consulta, reclamo relacionado con la protección de datos personales (Habeas Data) o comunicaciones institucionales, Mac Center ha dispuesto los siguientes canales:

× Dirección Física: Calle 103 # 18A – 48, Edificio Torre Los Coches, Pisos 4 y 5, Bogotá, D.C.

× Correo Electrónico de Servicio al Cliente: servicioalclientecolombia@mac-center.com

× Correo Electrónico para Notificaciones Judiciales: contabilidad1@mac-center.com

× Teléfono de Contacto: +57 3102590691

× Sitio Web: www.mac-center.com

× Área encargada: Oficial de Protección de Datos / Departamento Jurídico.

1.2 Alcance de la Política.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante “PTDP”) es de carácter obligatorio y vinculante para Mac Center, sus empleados, contratistas y terceros que actúen en nombre de la Compañía como Encargados del tratamiento.

Esta política aplica a todos los datos personales de personas naturales (clientes, prospectos, empleados, proveedores y visitantes) que se encuentren registrados en las bases de datos de Mac Center, recolectados a través de:

× Canales Físicos: Tiendas retail a nivel nacional y centros de servicio técnico.

× Canales Digitales: Sitio web oficial, aplicación móvil, redes sociales y plataformas de comercio electrónico (Videocommerce).

× Canales Remotos: Líneas de atención telefónica y servicios de mensajería instantánea.

1.3 Compromiso de Mac Center.

Mac Center, en cumplimiento de su deber de Responsabilidad Demostrada (Accountability), se compromete a tratar los datos personales bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, de conformidad con lo establecido en el Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia.

Mac Center no solo se compromete con el cumplimiento normativo, sino que cuenta con un sistema de gestión interna que permite demostrar la efectividad de las medidas adoptadas. Este compromiso se traduce en:

× Oficial de Protección de Datos: Mac Center cuenta con un área designada para velar por la implementación y cumplimiento de esta política.

× Cultura de Privacidad: Todos los empleados y colaboradores con acceso a datos personales han suscrito acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación periódica en materia de Habeas Data.

× Auditorías de Cumplimiento: La Compañía realiza revisiones periódicas sobre sus bases de datos y procesos de captura para asegurar que el tratamiento sea veraz, completo y autorizado.

2 MARCO NORMATIVO Y DEFINICIONES.

2.1 Marco Normativo.

El tratamiento de datos personales en Mac Center se rige por el siguiente ordenamiento jurídico:

× Constitución Política de Colombia: Artículo 15 (Derecho a la intimidad y Habeas Data).

× Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales.

× Ley 1266 de 2008 y Ley 2157 de 2021: Disposiciones especiales para el manejo de la información en bases de datos personales, financieras, crediticias y comerciales (Habeas Data Financiero).

× Ley 2300 de 2023: Medidas para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores (Ley "Dejen de Fregar").

× Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Capítulo 25).

× Sentencias de la Corte Constitucional: C-1011 de 2008 y C-748 de 2011.

2.2 Definiciones Legales.

Para efectos de la interpretación de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

× Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

× Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para informarle sobre la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables.

× Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

× Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

× Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Incluye, entre otros, datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.

× Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej: biometría, salud, orientación política o sexual).

× Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable (ej: transportadoras o agencias de marketing).

× Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos de los Titulares. En este caso, Mac Center.

× Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (ej: el cliente, empleados).

× Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

× Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

× Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

× Datos de Análisis de Cliente (Indicador de Capacidad de Compra): Indicador o segmento derivado de la capacidad de compra del Titular, calculado por el Tercero Financiador a partir del comportamiento de pago y transferido a Mac Center, que actúa como Responsable independiente, con la única finalidad de estimar dicha capacidad y segmentar la oferta comercial. No constituye información financiera o crediticia en bruto y no comprende el score crediticio, la consulta o reporte en centrales de riesgo, el historial o estado de mora, ni las condiciones del crédito.

× Tercero Financiador: Entidad de financiación externa que otorga crédito al Titular para la compra de productos de Mac Center y que, previa autorización del Titular, transfiere a Mac Center los Datos de Análisis de Cliente. El Tercero Financiador es el único Responsable del tratamiento de la información financiera y crediticia que recolecta para el otorgamiento del crédito.

3 CAPTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE DATOS.

Mac Center recolecta datos personales de los Titulares en distintos puntos de contacto, ya sea para cumplir con obligaciones legales, contractuales o para mejorar la experiencia del cliente. Los momentos de recolección son:

3.1 Canales Digitales y Ecommerce.

× Registro en el Sitio Web: Al crear una cuenta en www.mac-center.com, el usuario suministra datos para gestionar su perfil, historial de pedidos y listas de deseos.

× Proceso de Compra Online: Captura de datos para la pasarela de pagos, facturación electrónica y logística de despacho.

× Videocommerce y Chat en Línea: Durante las sesiones de asesoría personalizada por video o chat se podrán recolectar datos necesarios para brindar asesoría, cerrar ventas o agendar citas.

× Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Recolección automática de datos de navegación, preferencias e intereses mediante la aceptación de cookies en el sitio web.

× Suscripción a Newsletter: Captación de datos de contacto, tales como nombre y correo electrónico, para el envío de novedades, información comercial y promociones.

× Redes Sociales: Interacción a través de los perfiles oficiales de la Compañía en distintas plataformas digitales, donde los usuarios pueden suministrar datos mediante mensajes, comentarios, formularios o participación en campañas. La información recolectada podrá ser utilizada para atención al cliente, gestión comercial y actividades promocionales.

3.2 Canales Físicos (Tiendas).

× Facturación en Punto de Venta: Recolección de los datos personales necesarios para la expedición de la factura electrónica y el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contables, de conformidad con la normativa aplicable y los requerimientos de la DIAN. El suministro de estos datos es necesario para la gestión de la transacción comercial y el cumplimiento de dichas obligaciones.

× Registro en Tabletas/Formularios: Captación voluntaria de datos de contacto para programas de fidelización, preventas exclusivas o eventos.

× Sistemas de Videovigilancia: Captura de imágenes y videos de las personas que ingresan a las tiendas físicas con fines estrictos de seguridad y prevención de delitos.

3.3 Servicio Técnico (Authorized Service Provider).

× Orden de Servicio: Al entregar un dispositivo para diagnóstico o reparación, se recolectan datos del propietario y del equipo para la trazabilidad y comunicación del caso.

× Copia de Seguridad y Diagnóstico: Aunque Mac Center no tiene como fin el tratamiento de la información contenida en los dispositivos, la gestión técnica requiere datos de contacto para informar el avance del servicio.

3.4 Alianzas de Financiación.

Remisión a Plataformas de Crédito: En el momento en que el cliente solicita opciones de financiación, Mac Center facilita el acceso a los canales del Tercero Financiador. En este momento, Mac Center actúa como canal. Solo se recolectarán datos si el Titular autoriza expresamente a Mac Center mediante una casilla independiente para fines comerciales.

3.5 Otros Momentos.

× Eventos y Lanzamientos: Registro de asistencia a eventos presenciales u online organizados por Mac Center.

× Atención Telefónica: Datos suministrados a través de la línea de ventas o servicio al cliente para resolver dudas o procesar pedidos.

× Canales de Atención Mac Center: Datos suministrados a través de los diferentes canales oficiales de atención, tales como página web, chat en línea, redes sociales, correo electrónico, puntos de venta físicos y cualquier otro medio habilitado por Mac Center para la atención de clientes, con el fin de gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o requerimientos comerciales.

3.6 Autorización para Comunicaciones Comerciales y de Mercadeo.

Sin perjuicio de los canales y mecanismos de recolección de datos descritos en la presente Política, Mac Center podrá, en cualquier momento y a través de cualquiera de sus puntos de contacto físicos o digitales, incluyendo tiendas físicas, sitio web, comercio electrónico, aplicaciones, redes sociales, formularios, eventos, campañas, programas de fidelización, canales de atención, video-comercio, chat en línea y demás medios habilitados por la Compañía, solicitar al titular de los datos personales su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales con fines de contacto, fidelización, mercadeo, publicidad y envío de información comercial, promocional, campañas, ofertas, beneficios, eventos, lanzamiento de productos, encuestas, estudios de mercado y demás actividades relacionadas con los productos, servicios y actividades de la Compañía.

La autorización para estas finalidades será facultativa e independiente de aquellas requeridas para la prestación de servicios, ejecución de relaciones contractuales o cumplimiento de obligaciones legales. En consecuencia, la negativa del titular a otorgar dicha autorización no condicionará la adquisición de productos o servicios ni afectará la relación comercial con la Compañía.

Las comunicaciones podrán ser enviadas a través de los canales de contacto autorizados por el titular, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto (SMS), servicios de mensajería instantánea, llamadas telefónicas, notificaciones push, redes sociales y demás medios físicos o electrónicos permitidos por la legislación aplicable.

3.7 Empleados, Contratistas y Proveedores.

Mac Center recolecta datos personales de su talento humano y de los terceros vinculados para dar cumplimiento a las obligaciones legales, contractuales y de seguridad, así como para la adecuada gestión de su operación. La tipología de datos recolectados se clasifica de la siguiente manera:

3.7.1 Personal (Empleados).

La recolección de esta información se realiza al momento de la vinculación, durante la ejecución del contrato y al finalizar la relación laboral.

× Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, número y tipo de identificación (Cédula de Ciudadanía), fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, dirección de residencia, números de teléfono (fijo y celular), correo electrónico personal y estado civil.

× Datos Laborales y Académicos: Cargo, historial y experiencia laboral, información de formación académica (títulos obtenidos), referencias personales y laborales.

× Datos Familiares: Nombres, identificación y parentesco de las personas a cargo y/o beneficiarios para efectos de afiliaciones a cajas de compensación y demás prestaciones sociales.

× Datos Financieros y de Nómina: Información de cuenta bancaria para el pago de salarios y prestaciones, deducciones autorizadas, historial salarial.

× Datos de Seguridad Social: Afiliaciones a Entidades Promotoras de Salud (EPS), Fondos de Pensiones y cesantías (AFP) y Aseguradoras de Riesgos Laborales (ARL).

× Datos Sensibles (Tratamiento Reforzado):

× Salud: Certificados de aptitud física (exámenes de ingreso/egreso/periódicos), historial de incapacidades médicas y datos necesarios para la gestión del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

× Biométricos: Huella dactilar o reconocimiento facial para control de acceso físico a las instalaciones de la Compañía y registro de horario.

× Datos de Debida Diligencia y Cumplimiento (SARLAFT/SAGRILAFT): Información necesaria para procesos de conocimiento del empleado, prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, corrupción y gestión de riesgos reputacionales, legales y financieros. Incluye:

× ⁠Información sobre condición de Persona Expuesta Políticamente (PEP), cónyuge, familiares o asociados cercanos.

× Declaraciones de origen de fondos y/o ingresos.

× ⁠Información patrimonial y financiera relevante para validaciones de riesgo.

× Participación societaria o vinculación con otras compañías.

× ⁠Información sobre beneficiario final cuando aplique.

× Actividades económicas adicionales o conflictos de interés.

× ⁠Información tributaria relevante.

× ⁠Resultados de consultas en listas restrictivas, vinculantes o de control nacional e internacional.

× ⁠Resultados de procesos de debida diligencia ampliada y análisis de riesgo.

× Información relacionada con investigaciones internas de cumplimiento o ética corporativa

× Datos Judiciales, Disciplinarios y Reputacionales: Información requerida para validar antecedentes y riesgos especiales asociados a cumplimiento corporativo y prevención de delitos financieros. Incluye:

× Antecedentes judiciales, penales, disciplinarios y fiscales.

× ⁠Información pública sobre sanciones administrativas o regulatorias.

× Reportes en listas de control, sanciones o monitoreo.

× Información pública proveniente de medios de comunicación o fuentes abiertas relevante para análisis reputacional.

× Información sobre investigaciones, procesos judiciales o administrativos en curso, cuando sea legalmente procedente.

× Hallazgos derivados de procesos de verificación y validación documental.

× Datos Transaccionales y de Monitoreo de Riesgo: Información necesaria para identificar operaciones inusuales, señales de alerta y riesgos asociados a fraude, corrupción, LA/FT o conflictos de interés. Incluye:

× Información sobre transacciones o movimientos financieros relevantes vinculados a procesos corporativos.

× Registros de acceso, autenticación y trazabilidad en sistemas corporativos.

× Información derivada de monitoreos internos de cumplimiento y auditoría.

× Reportes de alertas, inconsistencias o eventos de riesgo.

× Metadatos de navegación o uso de herramientas corporativas cuando sea necesario para seguridad de la información y cumplimiento normativo.

3.7.2 Contratistas y Proveedores.

La recolección de esta información es necesaria para la evaluación, selección, vinculación, homologación, gestión, ejecución, seguimiento y terminación de relaciones comerciales y contractuales, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables, administrativas, de auditoría, seguridad de la información, gestión de riesgos y demás actividades relacionadas con la operación de la Compañía.

× Datos de Identificación: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, Registro Único Tributario (RUT), Número de Identificación Tributaria (NIT) cuando aplique, firma, certificaciones y demás datos necesarios para la identificación, validación y vinculación del titular.

× Datos de Contacto: Dirección física y electrónica, teléfonos de contacto, ciudad, departamento, país de residencia o ubicación comercial y demás datos necesarios para la gestión de la relación comercial y contractual.

× Datos Financieros, Bancarios y Tributarios: Información bancaria para la gestión de pagos y transferencias, certificaciones bancarias, información de facturación, régimen tributario, responsabilidades fiscales, información requerida para la práctica de retenciones, cumplimiento de obligaciones tributarias y demás información financiera necesaria para la administración de la relación comercial y contractual.

× Datos Contractuales, Comerciales y Operativos: Información relacionada con propuestas comerciales, cotizaciones, órdenes de compra, contratos, acuerdos comerciales, certificaciones, experiencia, capacidades técnicas, referencias comerciales, indicadores de desempeño, cumplimiento de obligaciones contractuales, condiciones económicas pactadas, historial de relacionamiento y demás información requerida para la administración de la relación comercial y contractual.

× Datos de Cumplimiento, Debida Diligencia y Gestión de Riesgos: Información necesaria para procesos de conocimiento de contrapartes, validación de identidad, verificación de antecedentes, consultas en listas restrictivas o vinculantes, gestión de conflictos de interés, prevención del fraude, prevención de la corrupción, programas de transparencia y ética empresarial, prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, cumplimiento normativo y demás actividades de gestión de riesgos que resulten aplicables. Datos de representantes legales, apoderados, accionistas, beneficiarios finales, administradores y demás personas vinculadas a personas jurídicas cuando resulte necesario para procesos de contratación, debida diligencia, cumplimiento normativo o gestión de riesgos.

× Datos de Seguridad Física y Digital: Información requerida para el control de acceso a instalaciones físicas, centros de distribución, oficinas, plataformas tecnológicas, sistemas de información, herramientas corporativas y demás recursos de la Compañía, incluyendo registros de ingreso, credenciales, registros de actividad y demás datos relacionados con la seguridad física y digital.

× Datos de Auditoría y Cumplimiento Corporativo: Información requerida para procesos de auditoría interna o externa, revisiones de cumplimiento, atención de requerimientos de autoridades administrativas o judiciales, investigaciones internas y demás actividades relacionadas con el gobierno corporativo y la gestión de riesgos de la Compañía.

3.8 Videovigilancia.

Mac Center utiliza sistemas de videovigilancia (Circuito Cerrado de Televisión - CCTV) en sus tiendas físicas, centros de servicio y oficinas. Este tratamiento se rige por las siguientes reglas:

× Finalidad: La captura de imágenes y videos tiene como fin exclusivo la seguridad de los clientes, empleados y visitantes, así como la protección de los activos de la Compañía y la prevención de fraudes o delitos.

× Información al Titular: Mac Center dispone de avisos de videovigilancia en las zonas de ingreso a las tiendas y oficinas, informando sobre la existencia del sistema y los derechos de los titulares.

× Temporalidad de las Imágenes: Los registros de video se conservarán por un periodo máximo de 60 días, salvo que deban ser conservados como evidencia de un incidente o por requerimiento de autoridad judicial o administrativa.

Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y el Oficial de Protección de Datos tendrán acceso a las grabaciones, garantizando la cadena de custodia.

Parágrafo. Las categorías de datos descritas en la presente Política son enunciativas y podrán incluir cualquier otra información personal que resulte necesaria para el desarrollo de las finalidades informadas al titular, el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias, y la adecuada ejecución de las actividades de la Compañía.

4 CLASIFICACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES TRATADOS.

Mac Center, en desarrollo de sus actividades comerciales, operativas, administrativas y corporativas, podrá tratar diferentes categorías de datos personales. El tratamiento de cada categoría se realizará de conformidad con la naturaleza de la información, las finalidades informadas al titular y las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales:

4.1 Datos Públicos.

Son aquellos datos calificados como públicos por la Constitución Política, la ley o aquellos que no sean semiprivados, privados o sensibles. Su tratamiento podrá realizarse de conformidad con las disposiciones legales aplicables y para las finalidades previstas en la presente Política.

Entre otros, podrán corresponder a esta categoría los datos contenidos en registros públicos, documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y demás información que tenga naturaleza pública conforme a la ley.

4.2 Datos Privados y Semiprivados.

Corresponden a aquellos datos cuyo conocimiento interesa principalmente a su titular o a un grupo determinado de personas y cuyo tratamiento resulta necesario para la adecuada gestión de las relaciones comerciales, contractuales, laborales o corporativas de Mac Center.

Dentro de esta categoría se podrán tratar, entre otros:

× Datos de identificación.

× Datos de contacto.

× Datos sociodemográficos y socioeconómicos.

× Datos financieros, bancarios, tributarios y comerciales.

× Datos contractuales, transaccionales y de facturación.

× Datos relacionados con compras, garantías, servicio técnico y atención postventa.

× Datos relacionados con preferencias comerciales, hábitos de consumo, participación en campañas promocionales y programas de fidelización.

× Datos de navegación, interacción digital, uso de plataformas tecnológicas, aplicaciones, sitios web, cookies y tecnologías similares.

× Datos de autenticación, seguridad de la información y prevención del fraude.

4.3 Datos Sensibles.

Mac Center podrá tratar datos sensibles únicamente cuando exista autorización previa, expresa e informada del titular o cuando se configure alguna de las excepciones previstas en la ley. En todos los casos se adoptarán medidas reforzadas de seguridad, confidencialidad y acceso restringido.

Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo:

× Información relacionada con el estado de salud, condiciones médicas, restricciones laborales, incapacidades, exámenes ocupacionales, certificaciones médicas y demás información requerida para el cumplimiento de obligaciones laborales, de seguridad social o del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

× Información que revele origen racial o étnico.

× Información relacionada con convicciones religiosas, filosóficas o políticas.

× Información relativa a la orientación sexual.

× Información relacionada con la pertenencia a organizaciones sindicales, sociales o gremiales.

× Información sobre condiciones de discapacidad cuando resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, laborales o de inclusión.

4.3.1 Tratamiento de Información Médica y de Historia Clínica.

Mac Center podrá tratar información médica de colaboradores, contratistas o aspirantes cuando resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, laborales, de seguridad social, del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), atención de requerimientos de autoridades competentes o para el ejercicio de derechos y obligaciones derivados de la relación laboral o contractual.

El acceso a historias clínicas o a información contenida en estas se limitará estrictamente a los casos autorizados por la ley y únicamente al personal que requiera conocer dicha información para el cumplimiento de sus funciones, garantizando en todo momento su confidencialidad, reserva y protección reforzada.

Parágrafo. El suministro de datos sensibles es facultativo y el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. En los eventos en que se solicite autorización para el tratamiento de datos sensibles, Mac Center informará de manera previa, expresa y clara la finalidad específica para la cual serán utilizados.

4.3.2 Datos Biométricos.

Mac Center podrá tratar datos biométricos de colaboradores, contratistas, visitantes o terceros cuando resulte necesario para procesos de autenticación, validación de identidad, control de acceso físico o lógico, protección de activos, seguridad de la información y demás finalidades legítimas asociadas a la operación de la Compañía.

Dentro de esta categoría podrán encontrarse, entre otros, huellas dactilares, reconocimiento facial u otros mecanismos biométricos equivalentes implementados de conformidad con la legislación aplicable.

4.3.3 Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes.

Mac Center podrá tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes únicamente cuando dicho tratamiento responda y respete su interés superior, asegure el respeto de sus derechos fundamentales y se encuentre autorizado por la normativa aplicable.

En todos los casos se procurará realizar un tratamiento limitado, proporcional y adecuado a la finalidad correspondiente.

4.3.4 Datos de Imagen y Videovigilancia.

Mac Center podrá recolectar y tratar imágenes, grabaciones de video y demás registros obtenidos mediante sistemas de videovigilancia instalados en tiendas, oficinas, centros de distribución, áreas administrativas y demás instalaciones bajo su administración.

La información obtenida mediante dichos sistemas podrá ser utilizada para finalidades relacionadas con la seguridad de las personas, la protección de activos, el control de acceso, la prevención del fraude, investigaciones internas, la atención de requerimientos de autoridades competentes y demás finalidades legítimas asociadas a la operación de la Compañía.

4.3.5 Datos Relacionados con Solicitudes de Financiamiento con Entidades Aliadas.

Cuando el titular solicite alternativas de financiación ofrecidas por entidades financieras o aliados comerciales, la información requerida para el estudio, análisis, aprobación o rechazo del crédito será recolectada y tratada directamente por dichas entidades en calidad de responsables independientes del tratamiento.

Mac Center únicamente podrá conocer y conservar la información estrictamente necesaria para gestionar la operación comercial correspondiente, incluyendo el resultado de aprobación o rechazo de la solicitud, la modalidad de financiación seleccionada y demás datos indispensables para la ejecución de la transacción comercial.

Parágrafo. Las categorías de datos descritas en el presente capítulo son enunciativas y podrán incluir cualquier otra información personal que resulte necesaria para el desarrollo de las finalidades informadas al titular, el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias y la adecuada ejecución de las actividades de la Compañía.

5 TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD (CLÁUSULA DE RESTRICCIÓN Y PROTOCOLOS).

5.1 Compromiso de No Recolección.

Mac Center reconoce el carácter especial de la protección de los datos de menores de edad. En cumplimiento de lo anterior, la Compañía establece como política institucional la no recolección, no almacenamiento y no tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes en sus bases de datos comerciales y de mercadeo.

5.2 Capacidad Legal para el Uso de Canales.

El uso de los canales digitales (sitio web, App, Videocommerce) y la adquisición de productos en tiendas físicas están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar (mayores de 18 años). Mac Center no incentiva ni solicita la suscripción de menores de edad a sus boletines de noticias o programas de fidelización.

5.3 Excepciones por Ministerio de la Ley.

En el evento excepcional en que sea estrictamente necesario el tratamiento de datos de un menor (por ejemplo, para la gestión de una garantía de un producto adquirido por un representante legal o por cumplimiento de órdenes judiciales), Mac Center actuará bajo los siguientes parámetros:

× Interés Superior: Se asegurará el respeto por los derechos prevalentes de los menores.

× Representación: El tratamiento solo podrá ser autorizado por el padre, madre o tutor legal del menor, previa verificación de dicha calidad.

× Opinión del Menor: Se valorará la opinión del menor considerando su madurez y autonomía, de acuerdo con la ley.

5.4 Protocolo de Depuración Accidental.

Si Mac Center llega a identificar que en sus bases de datos reposa información de un menor de edad que fue suministrada sin la debida autorización de su representante legal o bajo engaño sobre la edad del titular, se activará un Protocolo de Eliminación Inmediata:

× La información será suprimida de forma segura y definitiva en un término no mayor a cuarenta y ocho (48) horas tras su identificación.

× Se notificará, de ser posible, al contacto registrado sobre la eliminación de la información por incumplimiento de la política de edad.

6 CAPTURA DE DATOS POR TERCEROS FINANCIADORES

6.1 Régimen de Facilitación de Crédito (Delimitación de responsabilidad con Terceros Financiadores).

Mac Center ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirir sus productos mediante planes de financiación otorgados por entidades financieras o proveedores de créditos externos (https://mac-center.com/pages/financiacion-2026). En este escenario, Mac Center actúa exclusivamente como un canal de remisión o facilitador de la plataforma, permitiendo que el cliente acceda a los servicios del tercero.

6.2 Independencia de Responsables del Tratamiento.

El Titular reconoce y acepta que:

Captura Directa por el Tercero Financiador: Los datos personales, financieros, crediticios y de seguridad (como historial de ingresos, capacidad de endeudamiento o referencias) son suministrados por el Titular directamente en las plataformas, aplicaciones o formularios del Tercero Financiador.
Responsabilidad del Tercero Financiador: La entidad financiera seleccionada por el cliente es la única Responsable del Tratamiento de dicha información. Por tanto, el estudio de crédito, la decisión de aprobación o rechazo, y el reporte en centrales de riesgo se rigen estrictamente por la política de tratamiento de datos de la respectiva entidad financiera.
No Almacenamiento por Mac Center: Mac Center no captura, no tiene acceso a las credenciales de los clientes en dichas plataformas, ni almacenas copias de la información financiera sensible utilizada para el trámite del crédito.

6.3 Información Compartida por el Tercero Financiador a Mac Center.

Una vez finalizado el proceso de solicitud de crédito ante el tercero, Mac Center solo recibirá del Tercero Financiador la información mínima necesaria para concretar la operación de venta, a saber:

× Estado de la solicitud (Aprobado / Rechazado / Pendiente).

× Monto aprobado para la compra.

× Token o código de confirmación de la transacción.

× Estado de pagos del cliente

6.4 Autorizaciones Multivinculadas (Casillas de Autorización y Verificación).

En caso de que en el flujo de solicitud de crédito se incluya una casilla de autorización a favor de Mac Center, se entenderá que:

× Finalidad Específica: Dicha autorización es independiente de la relación crediticia y se limita a las finalidades comerciales y de marketing de Mac Center detalladas en esta Política y en la respectiva solicitud de autorización.

× Carácter Facultativo: La negativa del Titular a autorizar a Mac Center para fines comerciales no afectará el proceso de estudio de crédito ante la entidad financiera, sin que dicha autorización tenga carácter obligatorio.

7 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

Mac Center tratará los datos personales de los Titulares para las siguientes finalidades principales y conexas:

7.1 Gestión de la Relación Comercial y Venta.

× Procesamiento de Pedidos: Gestionar la compra de productos y servicios a través de tiendas físicas, comercio electrónico y demás canales habilitados, incluyendo la validación, confirmación y seguimiento de las órdenes.

× Facturación y Cumplimiento Tributario: Expedir cotizaciones, facturas electrónicas, notas crédito, documentos soporte y cumplir con los reportes exigidos por la DIAN y otras autoridades competentes.

× Logística y Entrega: Coordinar el despacho, envío a domicilio o retiro en tienda de los productos adquiridos, así como la prestación de servicios contratados.

× Gestión de Pagos: Perfeccionar y verificar el pago de productos o servicios, incluyendo validaciones antifraude en transacciones no presenciales o de alto valor.

× Garantías y Devoluciones: Administrar solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, compensaciones, reembolsos o indemnizaciones.

× Atención al Cliente: Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con productos y servicios ofrecidos.

7.2 Servicio Técnico y Garantías (Authorized Service Provider).

× Trazabilidad del Servicio: Registrar el ingreso de dispositivos, documentar su estado, realizar diagnósticos y comunicar el avance de la reparación.

× Gestión de Garantía Apple: Tramitar ante Apple Inc. solicitudes de garantía, reparación o reemplazo de componentes o equipos.

× Autorización de Acceso a Dispositivos: Solicitar autorización expresa para el ingreso a equipos electrónicos, con respaldo previo de la información y declaración sobre archivos excluidos de revisión.

× Notificaciones del Servicio: Informar al cliente sobre el estado de su equipo, aprobación de reparaciones y finalización del servicio.

× Encuestas de Satisfacción: Evaluar la calidad del servicio técnico prestado para fines de mejora continua.

7.3 Finalidades de Mercadeo y Fidelización.

× Comunicaciones Comerciales: Enviar información sobre lanzamientos, promociones, eventos, concursos, beneficios y programas de lealtad.

× Perfilamiento y Segmentación: Realizar análisis de hábitos de consumo, segmentación de mercado y estudios estadísticos para ofrecer ofertas personalizadas.

× Contacto Multicanal: Contactar a los titulares a través de correo electrónico, SMS, MMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales, notificaciones push y demás canales permitidos por la ley, conforme a la normativa vigente, siempre bajo los parámetros del Capítulo 8 (Ley "Dejen de Fregar").

× Telemercadeo: Ejecutar actividades de promoción comercial.

× Inteligencia Analítica y Tecnológica: Implementar herramientas de analítica avanzada, automatización, aprendizaje automático (Machine Learning), inteligencia artificial y tecnologías similares para optimizar procesos comerciales, mejorar la experiencia del cliente, prevenir fraudes, personalizar servicios y apoyar la toma de decisiones, garantizando el respeto de los derechos de los titulares y la aplicación de medidas de seguridad y privacidad apropiadas.

7.4 Relación con Terceros Financiadores y Financiamiento.

× Remisión a Terceros Financiadores: Canalizar o remitir al Titular hacia las plataformas de los Terceros Financiadores, en calidad de simple facilitador, sin que Mac Center realice estudio, análisis de comportamiento crediticio, estimación de ingresos ni evaluación de riesgo de crédito.

× Análisis de Capacidad de Compra y Segmentación Comercial: Tratar los Datos de Análisis de Cliente recibidos del Tercero Financiador para estimar la capacidad de compra del Titular y segmentar y personalizar la oferta comercial de productos y promociones. Mac Center no realiza scoring crediticio, no consulta ni reporta a centrales de riesgo y no adopta decisiones de otorgamiento de crédito.

× Conciliación Comercial: Verificar con los Terceros Financiadores el estado de aprobación o rechazo de solicitudes de crédito para la entrega de productos.

7.5 Seguridad y Videovigilancia.

× Verificación de Identidad y Estudios de Seguridad: Confirmar la identidad de los titulares y realizar análisis de riesgo.

× Prevención de Fraude y LA/FT: Administrar riesgos asociados al lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude y actos de corrupción, conforme a SAGRILAFT, Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral LA/FT/FPADM y PTEE.

× Videovigilancia y Protección de Activos: Utilizar sistemas de CCTV y registros audiovisuales para proteger a clientes, visitantes, colaboradores e instalaciones.

× Atención de Requerimientos Legales: Atender solicitudes de autoridades judiciales, administrativas o de control, así como auditorías internas y externas.

× Administración de Registros Corporativos: Gestionar información contable, financiera y corporativa conforme a obligaciones legales.

7.6 Transferencia y Transmisión Nacional e Internacional de Datos.

× Transmisión a Proveedores y Terceros Financiadores: Remitir información a terceros encargados del tratamiento para la ejecución de servicios, beneficios o programas asociados.

× Almacenamiento en Infraestructura Tecnológica: Conservar información en servidores propios o de terceros ubicados en Colombia o en el exterior, bajo estándares de seguridad adecuados.

× Soporte Corporativo y Servicios Compartidos: Compartir información con compañías matrices, subordinadas, afiliadas, vinculadas o integrantes del mismo grupo empresarial, ubicadas dentro o fuera de Colombia, para fines administrativos, financieros, tecnológicos, de auditoría, cumplimiento, gestión de riesgos, seguridad de la información, soporte corporativo, gobierno corporativo y demás actividades necesarias para la adecuada operación del grupo empresarial.

7.7 Tratamiento de Datos a través de Cookies y Tecnologías Similares.

Mac Center utiliza "cookies" y tecnologías de seguimiento (como web beacons o píxeles) en su portal web y aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del usuario y optimizar sus servicios. El tratamiento de los datos recolectados por estos medios tendrá las siguientes finalidades:

× Finalidades Técnicas (Esenciales): Permitir el funcionamiento básico del e-commerce, como mantener productos en el carrito de compras, gestionar el inicio de sesión de usuario y garantizar la seguridad del sitio contra ataques fraudulentos.

× Finalidades de Personalización: Recordar las preferencias del usuario (idioma, ciudad de entrega o productos vistos recientemente) para ofrecer una navegación más ágil y relevante.

× Finalidades Analíticas: Generar estadísticas sobre el flujo de visitantes, secciones más consultadas y efectividad de las campañas de venta, utilizando herramientas de terceros (como Google Analytics).

× Finalidades de Publicidad Comportamental (Marketing): Mostrar anuncios personalizados de productos Apple en otros sitios web o redes sociales basándose en el historial de navegación del usuario en el portal de Mac Center.

7.7.1 Gestión y Consentimiento de Cookies.

× Aceptación: Al navegar por el sitio web de Mac Center y aceptar el banner de cookies, el Titular autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.

× Configuración y Deshabilitación: El Titular tiene el derecho de configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. No obstante, Mac Center informa que la deshabilitación de cookies técnicas puede limitar o impedir el uso de ciertas funciones del portal de compras.

× Terceros: Mac Center puede permitir que terceros (como redes sociales o socios publicitarios) instalen cookies en el dispositivo del usuario para medir la efectividad de sus anuncios. El tratamiento de dichos datos se rige por las políticas de privacidad de esos terceros.

7.8 Interacción en redes sociales y plataformas de terceros.

Mac Center utiliza redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, X, entre otras) y herramientas de comunicación (WhatsApp) para interactuar con sus Titulares. Respecto a estos canales, se informa:

× Doble Responsabilidad: El Titular reconoce que al interactuar en estas plataformas, sus datos están sujetos tanto a la Política de Privacidad de la red social correspondiente como a la presente Política de Mac Center.

× Límites de Responsabilidad: Mac Center no se hace responsable de la seguridad, disponibilidad o uso que los propietarios de las plataformas de redes sociales hagan de los datos de los usuarios. Se recomienda al Titular revisar la configuración de privacidad de sus perfiles sociales de forma frecuente.

× Comunicaciones por Redes Sociales: Al iniciar contacto a través de las líneas oficiales de redes sociales de Mac Center, el Titular autoriza el uso de este canal para la gestión de su solicitud, la cual se regirá bajo los parámetros de seguridad de dicha herramienta de mensajería.

7.9 Gestión de Talento Humano, Contratación y Proveedores.

Mac Center tratará los datos de sus empleados, contratistas y proveedores para las siguientes finalidades conexas a la relación contractual, laboral y comercial:

× Gestión de la Relación Laboral: Cumplimiento de obligaciones derivadas del contrato de trabajo, incluyendo pago de salarios y prestaciones y afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Integral.

× Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): Gestión de riesgos laborales, exámenes médicos ocupacionales, manejo de incapacidades y atención de emergencias.

× Control de Acceso y Jornada: Utilización de datos biométricos para el control de ingreso a instalaciones y registro de horarios.

× Gestión de Pagos y Tesorería: Realizar pagos de honorarios, facturas y obligaciones contractuales a favor de contratistas y proveedores.

× Verificación y Control: Realizar estudios de antecedentes, validaciones financieras y auditorías internas.

× Cumplimiento Legal y Contractual: Desarrollar actividades necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.

× Gestión de Riesgos y Cumplimiento: Prevención, detección, investigación y gestión de riesgos asociados a fraude, corrupción, soborno transnacional, conflictos de interés, incumplimientos éticos, lavado de activos, financiación del terrorismo y demás riesgos de cumplimiento corporativo.

8 TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS.

8.1 Transmisión y Tratamiento de Datos a través de Proveedores Tecnológicos y Plataformas Globales.

Para el desarrollo de sus actividades comerciales, operativas, administrativas, tecnológicas, de mercadeo, servicio al cliente, gestión del talento humano, analítica de datos, seguridad de la información y soporte empresarial, Mac Center podrá transmitir, almacenar, procesar o permitir el acceso a datos personales por parte de proveedores tecnológicos, plataformas digitales, servicios en la nube y demás terceros especializados ubicados en Colombia o en el exterior.

Estos proveedores podrán suministrar servicios relacionados, entre otros, con:

× Infraestructura tecnológica, almacenamiento en la nube (Cloud Computing), respaldo y recuperación de información.

× Servicios de correo electrónico corporativo, colaboración empresarial, productividad, videoconferencias y gestión documental.

× Plataformas de comercio electrónico, gestión de pedidos, experiencia digital y administración de canales de venta.

× Herramientas de mercadeo digital, automatización de campañas, publicidad digital, analítica web, medición de audiencias y gestión de redes sociales.

× Plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), servicio al cliente, soporte técnico y gestión de casos.

× Herramientas de gestión del talento humano, administración de personal, selección, capacitación, nómina y desarrollo organizacional.

× Sistemas de gestión empresarial, plataformas financieras, herramientas de productividad, ciberseguridad, monitoreo, auditoría y cumplimiento corporativo.

× Soluciones de inteligencia artificial, analítica avanzada, automatización de procesos y tecnologías similares destinadas a optimizar la operación, mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer la toma de decisiones empresariales.

× Entre estos proveedores podrán encontrarse compañías o plataformas tecnológicas reconocidas internacionalmente, tales como Microsoft, Google, Shopify, Meta, TikTok y otros proveedores de servicios tecnológicos, publicitarios, analíticos, de infraestructura, seguridad o gestión empresarial que Mac Center utilice legítimamente en el desarrollo de sus actividades.

Cuando dichos proveedores actúen en calidad de Encargados del Tratamiento, Mac Center adoptará las medidas contractuales, organizacionales y de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos personales y exigir que la información sea utilizada exclusivamente para las finalidades autorizadas y conforme a las instrucciones impartidas por la Compañía.

En los casos en que la prestación de estos servicios implique transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, Mac Center verificará la existencia de mecanismos adecuados de protección, medidas de seguridad apropiadas, obligaciones de confidencialidad y demás requisitos exigidos por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales

8.2 Transmisión Internacional a Apple Inc.

Dada la calidad de Apple Premium Partner y proveedor autorizado de servicios técnicos, Mac Center realiza la transmisión internacional de datos personales hacia Apple Inc. (y sus empresas vinculadas y proveedores de servicio). Esta transmisión se realiza principalmente a través del software y las plataformas dispuestas por Apple para:

× Gestión de Garantías: Validar la cobertura y procesar reclamaciones técnicas de los productos vendidos por Mac Center.

× Servicio Técnico: Registrar la trazabilidad de reparaciones, diagnósticos y reemplazos de dispositivos dentro del ecosistema global de servicios de Apple.

× Cumplimiento de Estándares: Asegurar que la prestación del servicio técnico cumple con los requisitos de calidad y seguridad de la marca a nivel internacional.

× Cumplimiento de Políticas Comerciales: Asegurar que las operaciones de venta se ajusten a los lineamientos, estándares y condiciones establecidos por Apple a nivel internacional.

8.3 Transferencia y Transmisión de Datos dentro del Grupo Empresarial.

Mac Center podrá transferir o transmitir datos personales a su matriz, subordinadas, afiliadas, vinculadas o demás sociedades que formen parte del mismo grupo empresarial, ubicadas en Colombia o en el exterior, cuando ello resulte necesario para el adecuado desarrollo de las actividades corporativas, administrativas, comerciales, financieras, tecnológicas, operativas o de cumplimiento de la Compañía. Dichas transferencias o transmisiones podrán realizarse para finalidades relacionadas, entre otras, con:

× La administración y gestión corporativa del grupo empresarial.

× La prestación de servicios compartidos de carácter administrativo, financiero, contable, tributario, jurídico, tecnológico o de recursos humanos.

× La gestión de auditorías internas o externas.

× El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de gobierno corporativo.

× La gestión integral de riesgos, prevención del fraude, prevención de la corrupción, prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo y demás actividades de cumplimiento corporativo.

× La seguridad de la información, ciberseguridad, continuidad del negocio y protección de activos corporativos.

× La administración de plataformas tecnológicas, infraestructura informática, servicios en la nube, herramientas colaborativas, sistemas corporativos y demás recursos tecnológicos compartidos.

× La consolidación de información, elaboración de reportes corporativos, análisis estadísticos, planeación estratégica y toma de decisiones empresariales.

× La prestación de soporte corporativo, operativo o tecnológico requerido para el desarrollo de las actividades de Mac Center.

Mac Center garantizará que las sociedades receptoras de la información implementen medidas apropiadas de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales, acordes con la naturaleza de la información tratada y con las exigencias previstas en la legislación colombiana aplicable.

Cuando estas operaciones impliquen transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, Mac Center adoptará las medidas contractuales, organizacionales y técnicas necesarias para asegurar un nivel adecuado de protección de la información y el cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

8.4 Estándares de Protección en el Exterior.

Cuando Mac Center realice transferencias o transmisiones internacionales de datos, verificará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos conforme a los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o que se hayan suscrito Contratos de Transmisión Internacional de Datos siguiendo los lineamientos legales vigentes, garantizando que la información del Titular reciba el mismo nivel de protección que en Colombia.

9 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

9.1 Medidas de Seguridad del Tratamiento.

Mac Center ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen:

× Seguridad Técnica: Uso de protocolos de cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de datos en el sitio web, firewalls, y sistemas de control de acceso a bases de datos con perfiles de usuario restringidos.

× Seguridad Administrativa: Acuerdos de confidencialidad suscritos con todos los empleados y proveedores que tienen acceso a la información, junto con capacitaciones periódicas en protección de datos.

× Seguridad Física: Control de acceso a las oficinas administrativas y áreas de almacenamiento de documentos físicos que contengan datos personales (ej. órdenes de servicio técnico).

× Seguridad de Acceso a Equipos y Sistemas: Implementación de mecanismos de autenticación robusta para el ingreso a los equipos de cómputo corporativos y a los diferentes sistemas de información de la Compañía, tales como credenciales individuales intransferibles, políticas de contraseñas seguras, autenticación multifactor (MFA) cuando aplique, bloqueo automático de sesión por inactividad y monitoreo de accesos. Estas medidas permiten garantizar la trazabilidad de las operaciones realizadas por los usuarios y mitigar el riesgo de accesos no autorizados a la información.

9.2 Gestión de Incidentes de Seguridad

En caso de presentarse una vulneración a la seguridad de los datos (acceso ilegítimo, pérdida o robo), Mac Center activará su protocolo de respuesta inmediata, el cual incluye:

× Contención de la brecha y diagnóstico de los datos comprometidos.

× Reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su detección.

× Comunicación a los Titulares afectados cuando se identifique un riesgo significativo para sus derechos.

10 DERECHOS Y PROCEDIMIENTOS.

Derechos de los Titulares y Procedimiento para el Ejercicio de Habeas Data (PQR).

10.1 Derechos de los Titulares.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos ante Mac Center:

× Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento.

× Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe (ej. datos públicos).

× Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

× Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Mac Center.

× Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

× Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

10.2 Área Responsable de la Atención de PQR.

Mac Center ha designado al Área de Servicio al Cliente y al Departamento Jurídico como los responsables de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares. Los canales para esto son:

× Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com

× Formulario virtual: https://mac-center.com/pages/pqrs

× Call Center: Línea telefónica 6013078110, opción 2, L-V de 08:00- 18:00

10.3 Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Habeas Data.

El Titular o sus causahabientes podrán iniciar dos tipos de trámites:

10.3.1 Consultas (Solicitud de información o prueba de autorización).

× La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

× Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.3.2 Reclamos (Corrección, actualización, supresión o revocatoria).

Si el Titular considera que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrán presentar un reclamo:

× Requisitos: El reclamo debe contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los documentos que se quiera hacer valer.

× Subsanación: Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.

× Término de Respuesta: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.4 Requisito de Procedibilidad.

El Titular o causahabiente solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Mac Center, conforme a lo aquí previsto.

11 REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (RNBD).

En cumplimiento del Artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Mac Center Colombia S.A.S. declara que:

× Inscripción: Ha procedido con la inscripción de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

× Actualización: Mac Center realiza la actualización anual de la información contenida en el RNBD, así como el reporte de novedades sustanciales y reclamos presentados por los Titulares, garantizando la transparencia de su operación ante la autoridad de control.

12 VIGENCIA, TEMPORALIDAD DE LAS BASES DE DATOS Y MODIFICACIONES.

12.1 Vigencia de la Política.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del veintidós (22) de junio de 2026 y tendrá una vigencia indefinida. Cualquier modificación sustancial a los términos de esta política será comunicada oportunamente a los Titulares a través de los medios habituales de contacto y mediante la publicación en el sitio web www.mac-center.com.

12.2 Temporalidad del Tratamiento.

Los datos personales bajo tratamiento por parte de Mac Center permanecerán en nuestras bases de datos de acuerdo con los siguientes criterios de temporalidad:

× Relación Comercial: Durante todo el tiempo que persista la relación contractual o comercial con el cliente (vinculación a programas de lealtad, preventas o cuenta de usuario).

× Obligación Legal y Tributaria: Los datos contenidos en facturas y registros contables se conservarán por el término mínimo de diez (10) años, o el que disponga la normativa tributaria vigente (DIAN).

× Garantía y Servicio Técnico: Los datos relacionados con el historial de reparaciones y garantías de productos Apple se conservarán durante el tiempo necesario para atender garantías legales, comerciales, soporte técnico, reclamaciones, obligaciones legales y defensa de derechos de la Compañía.

× Fines de Mercadeo: Los datos para envío de promociones se conservarán hasta que el Titular revoque su autorización o solicite la supresión de sus datos.

× Seguridad: Las imágenes de videovigilancia se conservarán por el término definido en la Sección 10, salvo que deban ser preservadas como prueba judicial.

× Relación Laboral y Contractual (Empleados, Contratistas y Proveedores): Los datos personales se conservarán durante todo el tiempo que persista la relación laboral o contractual y, posteriormente, durante el término exigido por la normativa laboral, fiscal y de seguridad social aplicable. En general, esta conservación se extiende por un término de diez (10) a veinte (20) años, dependiendo del tipo de documento, para atender requerimientos de autoridades, fiscales o procesos judiciales.

12.3 Modificaciones a la Política.

Mac Center se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones a esta Política para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.

En caso de que los cambios afecten la finalidad del tratamiento o la identificación del Responsable, Mac Center solicitará una nueva autorización a los Titulares antes de implementar las nuevas políticas, conforme a lo exigido por el Decreto 1074 de 2015.

13 APROBACIÓN Y PUBLICACIÓN DE LA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales fue elaborada por la Dirección Jurídica de MAC CENTER COLOMBIA S.A.S. y aprobada por el Comité de Protección de Datos de la Compañía en sesión celebrada el tres (3) de Julio de 2026, con vigencia a partir del diecisiete (17) de Julio de 2026. El Comité de Protección de Datos, integrado por miembros del Departamento Jurídico, el Área de Tecnología y el Oficial de Protección de Datos, es el responsable de velar por su cumplimiento y de revisar sus actualizaciones periódicas.

Política de cambios y devoluciones (voluntario)

Política de Cambios y Devoluciones
Mac Center Colombia S.A.S.

1. Generalidades

En Mac Center, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos claros y ajustados a la normativa vigente.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.mac-center.com) y en nuestras tiendas físicas. No aplica para compras corporativas y/o empresariales. Para este tipo de transacciones, por favor comunícate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com.

Además, esta política de cambios y devoluciones voluntarias se suma al derecho de retracto establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor para compras a distancia. Para conocer más sobre el derecho de retracto, puedes consultar nuestras condiciones en www.mac-center.com.

2. Definiciones

Cambio: Sustitución del producto por otra referencia, modelo o versión, sujeto a disponibilidad.

Devolución: Retorno del producto con emisión de una nota crédito a favor del cliente, utilizable en futuras compras dentro de un plazo determinado.

3. Política de Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o recepción del producto en los siguientes casos:

Casos específicos para cambios:

- Cambio de color, diseño, referencia o versión del producto.
- Cambio por un producto de mayor o menor capacidad.
- Cambio por otro bien disponible en nuestro inventario.

Condiciones para cambios:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.

Si el nuevo producto tiene un menor costo, se emitirá una nota crédito por la diferencia.

Requisitos para cambios:
- Presentar la factura o comprobante de compra.

- El producto debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.

4. Política de Devoluciones

Los clientes pueden devolver productos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o entrega, siempre que el producto:
- Se encuentre en perfecto estado, sin uso.
- Se devuelva en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.

Mac Center no realiza reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.

Todas las devoluciones se compensarán mediante una nota crédito, la cual tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión. Será redimible exclusivamente en tiendas físicas de Mac Center a nivel nacional.

4.2 Requisitos para devoluciones:

- Presentar factura o comprobante de compra.
- El producto debe cumplir con las condiciones de estado, empaque y sellos de seguridad mencionadas.

5. Exclusiones a Cambios y Devoluciones

Para garantizar la calidad de nuestros productos y evitar mal uso de la política, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
- Productos asociados a una cuenta de Apple ID.
- Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
- Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
- Software y suscripciones: Licencias de software, aplicaciones descargadas, tarjetas de regalo y códigos de suscripción.
- Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
- Accesorios de uso personal: Bandas para relojes y audífonos intraaurales que hayan sido abiertos o usados.

6. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

- Contacto con Atención al Cliente

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Teléfono: 601 307 8110, opción 2 (Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00).
Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com.
Formulario PQRS: Disponible en www.mac-center.com/pages/pqrs.

- Acércate a una Tienda física

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con el producto y la factura de compra.

Presentación de la solicitud

Debes proporcionar:
- Factura o comprobante de compra.
- Motivo del cambio o devolución.
- El producto en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y sin uso.

- Validación de condiciones

Nuestro equipo verificará si el producto cumple con las condiciones establecidas antes de proceder con el cambio o la emisión de la nota crédito.

- Vigencia de la Nota Crédito

- Las notas crédito tienen una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de emisión.
- Son redimibles únicamente en nuestras tiendas físicas.

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria en Mac Center. Si tienes dudas adicionales, nuestro Equipo de Servicio al Cliente estará encantado de atenderte.

Términos y condiciones de ventas online

Términos y Condiciones de Ventas Online

Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del portal web de Mac Center (www.mac-center.com). No aplican a compras corporativas o empresariales, para las cuales se debe contactar directamente con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com.

Identidad de los Contratantes

Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante "Mac Center"), es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con el NIT 900311581-7, con domicilio principal en la Calle 103 # 18A – 48 Piso 5, Bogotá, Colombia. Para efectos de notificaciones judiciales, la dirección de correspondencia es la misma y el correo electrónico habilitado es servicioalclientecolombia@mac-center.com.
El usuario/cliente (en adelante "Cliente") es la persona que, de manera libre e informada, se registra y/o utiliza en el portal www.mac-center.com y realiza compras conforme a los presentes Términos y Condiciones. Los datos personales suministrados en el proceso de registro, facturación y compra serán tratados según las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center.

Información de los Productos

Los productos comercializados en el portal incluyen descripciones detalladas, especificaciones técnicas e imágenes ilustrativas para permitir una compra informada. En caso de requerir información adicional, el Cliente puede contactarnos a través del correo servicioalclientecolombia@mac-center.com.

Si el Cliente recibe un producto que no corresponde a sus expectativas, podrá ejercer el Derecho de Retracto, conforme a la política de devoluciones y retracto de Mac Center.

Portafolio de Productos

El portal muestra la disponibilidad de los productos. Sin embargo, las cantidades pueden variar. En caso de adquirir un producto no disponible, se notificará al Cliente lo antes posible y programará una nueva entrega en caso de que el cliente así lo disponga.

Ofertas y Promociones en Tienda Online
Las promociones, descuentos o estrategias de venta vigentes en la tienda online pueden diferir de las condiciones y ofertas aplicadas en las tiendas físicas. Para efectos legales, todas las compras realizadas bajo la modalidad "Compra Online y Retira en Tienda" serán consideradas ventas online y estarán sujetas a los términos y condiciones de la tienda virtual.

Resumen de Pedido

Antes de confirmar la compra, el Cliente visualizará un resumen del pedido con descripción del producto, precios unitarios, total a pagar, costos de envío y dirección de entrega. El Cliente debe verificar esta información antes de proceder con el pago.

En caso de error en los datos suministrados, el Cliente debe informarlo inmediatamente a Mac Center a través del correo servicioalclientecolombia@mac-center.com para realizar la corrección correspondiente.

Pago
El Cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la página web. Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, recibirá un acuse de recibo con detalles del pedido, disponibilidad y fecha estimada de entrega.

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago o ejercer el Derecho de Retracto conforme a la normativa vigente. Para más detalles, puede consultar el apartado de Derecho de Retracto y Reversión en nuestra página web.

Soporte de Pago Mac Center emitirá y enviará la factura electrónica al correo registrado en la compra.

Envío y Entrega de Productos

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibida por el titular de la compra, quien debe presentar su identificación.

El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario, salvo acuerdo previo con el Cliente. En caso de superar este plazo, el Cliente podrá solicitar la devolución total del dinero, lo que se hará en un máximo de 15 días calendario.

Tiempos ofrecidos por Mac Center para entregas

A menos que se disponga lo contrario al momento de la venta, los tiempos ofrecidos por Mac Center son los siguientes:
- Bogotá: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles
- Resto del país: 3 a 9 días hábiles
- Eventos promocionales: 3 a 9 días hábiles

Envíos a San Andrés Islas

Los envíos realizados a San Andrés Islas/Providencia, tienen una validación adicional por parte del equipo de Mac Center, una vez el cliente realice el pedido deberá esperar el llamado de confirmación por parte del área de Servicio al Cliente de la Tienda Online. El valor del envío será cobrado con posterioridad a la confirmación de la compra y se determinará según el producto, tamaño y peso. Es muy importante que el cliente verifique los datos suministrados al momento de la compra para que el contacto sea efectuado correctamente.

Validaciones Adicionales de Ventas Online

Para mitigar riesgos transaccionales, Mac Center podrá solicitar documentos adicionales de validación de identidad. En ciertos casos, podrá requerirse la presentación presencial del Cliente en una tienda física.

Validación Antifraude
Si la compra es seleccionada para validación antifraude, la entrega podría tardar de 2 a 6 días calendario adicionales. En estos casos, podrán solicitarse comprobantes adicionales de pago e identidad del Cliente.

En este caso, Mac Center solicitará al cliente documentación adicional para confirmar la autenticidad de la compra, que puede incluir:

- Certificación bancaria que acredite el débito de la compra.
- Captura del movimiento bancario desde la aplicación o sucursal virtual del banco.
- Documento de identidad del titular, ambos lados en archivo PDF.
- Nota: Mac Center no solicitará imágenes ni números de la tarjeta con la que se realizó la compra.

La documentación recibida será utilizada únicamente para validación de seguridad.

Una vez Mac Center realice la validación de autenticidad, podrá aceptar la transacción o proceder con la cancelación/anulación de la misma, los recursos pagados serán devueltos al mismo medio de pago usado por el cliente.

Cualquiera sea el resultado de la validación de autenticidad, el área de Servicios al Cliente de Mac Center se la notificará vía correo electrónico

Recoger en Tienda

El Cliente podrá optar por recoger su producto en tienda. El tiempo máximo de permanencia del producto en la tienda será de 10 días calendario, contados a partir de la compra. Pasado este tiempo, la compra será cancelada y el dinero reembolsado.

Cambios y devoluciones
Si el Cliente desea realizar un cambio o devolución por razones distintas a la exigibilidad de la garantía, podrá consultar el apartado correspondiente en nuestra página web. Allí se detallan los requisitos y condiciones aplicables a este derecho.

Derecho de Retracto y Reversión
El Cliente podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para más detalles, puede consultar el apartado de Derecho de Retracto y Reversión en nuestra página web, donde se explica su alcance y procedimiento.

Precios

Los precios publicados en www.mac-center.com aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de los precios en tiendas físicas. Mac Center se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento.

Vigencia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el 1 de marzo de 2025 y podrán ser modificados en cualquier momento. El Cliente reconoce que la compra se rige por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la transacción.

Todas las compras realizadas en www.mac-center.com se regirán por la normatividad colombiana aplicable.

Términos y condiciones de Retiro en Tienda

Términos y Condiciones de Retiro en Tienda

Mac Center Colombia dispondrá en la página web/tienda online el listado de las tiendas físicas habilitadas para que nuestros Clientes puedan recoger los productos que adquirieron a través de compras o transacciones realizadas por medio de la tienda online.

1. Retiro de los Productos

Durante el proceso de compra, recibirás dos correos electrónicos:

Correo - Compra Exitosa: Notificación de compra exitosa que confirma que el pago ha sido aprobado y validado por Mac Center.

Correo - Listo para Retirar: Se enviará dentro de las cuatro (4) horas siguientes al primer correo, confirmando que el pedido está listo para retirar en la tienda seleccionada.

Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 4:00 p.m. y los sábados después de las 12:00 p.m., confirmadas mediante Correo - Compra Exitosa, solo estarán disponibles para retiro el siguiente día hábil, incluso si ya se ha recibido el Correo - Listo para Retirar.

2. Plazo para Retiro de los Productos

Si pasados quince (15) días calendario desde la fecha de envío del Correo - Listo para Retirar, el cliente no ha retirado su pedido, Mac Center procederá a generar un bono a favor del cliente bajo las siguientes condiciones:

- Bono nominativo: Se expedirá a nombre del cliente y será intransferible. Se enviará un código alfanumérico al correo electrónico registrado en la compra.
- Uso exclusivo en la tienda online de Mac Center: www.mac-center.com
- Plazo de redención: Un (1) año contado a partir de la fecha de compra.
- Fecha de expedición: Se entenderá expedido el día de la compra del producto.
- No será redimible en dinero bajo ninguna circunstancia.

Mac Center enviará un recordatorio al correo electrónico registrado antes de la conversión de la compra en bono para asegurar que el cliente tenga conocimiento del plazo de retiro.

3. Condiciones de Disponibilidad del Producto

Si deseas realizar la compra de varios productos en nuestra tienda online, verifica que cada uno esté disponible en la tienda física donde planeas recoger tu pedido. De no ser así, el sistema no permitirá finalizar la compra con la opción de retiro en tienda, habilitando únicamente el envío a domicilio.

Para verificar la disponibilidad de un producto para retiro en tienda, puedes hacerlo en la Página de Detalle del Producto (PDP) en la sección "Compra Online y Retira en Tienda", seleccionando la opción "Ver Disponibilidad en Tienda".

Validación Antifraude

Si la compra del cliente es seleccionada para una validación antifraude, el envío del Correo - Listo para Retirar podría retrasarse hasta seis (6) días hábiles. En este caso, Mac Center solicitará al cliente documentación adicional para confirmar la autenticidad de la compra, que puede incluir:

Certificación bancaria que acredite el débito de la compra.

- Captura del movimiento bancario desde la aplicación o sucursal virtual del banco.
- Documento de identidad del titular, ambos lados en archivo PDF.
- Nota: Mac Center no solicitará imágenes ni números de la tarjeta con la que se realizó la compra. La documentación recibida será utilizada únicamente para validación de seguridad.

Condiciones para la Entrega del Pedido en Tienda Física

- El retiro del pedido debe ser realizado personalmente por el titular de la compra dentro del plazo establecido.
- Para reclamar el producto, el cliente deberá presentar el número de pedido y su documento de identidad original.
- No se permiten modificaciones de retiro una vez enviado el Correo - Compra Exitosa. Esto incluye cambios de dirección de envío, tiempos de entrega, cambio de tienda para retiro o modificaciones en los productos comprados.
- No hay devoluciones de dinero en tienda. Solo se permiten cambios por productos de igual o mayor valor antes del retiro del producto.
- Para ejercer la garantía o el derecho de retracto, se deben seguir los procedimientos establecidos en los Términos y Condiciones de Venta Online disponibles en:
https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones.
- Si deseas autorizar a un tercero para retirar el pedido, deberás:
-
o Comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com
o En el mencionado correo deberás adjuntar:
 Carta de autorización firmada por el titular de la compra.
 Fotocopia del documento de identidad del titular y del autorizado.
 El correo deberá ser enviado desde el correo electrónico registrado en la factura electrónica de compra.
o Nuestro Equipo de Servicio al Cliente podrá tardar hasta dos (2) días hábiles en dar respuesta a esta solicitud.

Políticas de reversión de pago y derecho de retracto

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Mac Center, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, reconoce y garantiza a sus clientes el derecho de retracto y de reversión del pago en los casos establecidos por la ley.

1. ¿Qué es el derecho de retracto y cómo te beneficia?

El derecho de retracto te permite desistir de una compra realizada de manera no presencial (comercio electrónico, venta telefónica o a domicilio) sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo determinado.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Plazo: Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto a partir de las instrucciones indicadas a continuación.
• Estado del producto: El bien debe devolverse sin uso, con los sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para equipos electrónicos Apple significa que no haya sido activado ni vinculado a una cuenta Apple ID.
• Costos de devolución: Los gastos de envío y transporte corren por cuenta del consumidor, salvo que Mac Center haya indicado lo contrario.
• Forma de devolución: El producto debe ser entregado en la dirección indicada y/o según las instrucciones otorgadas por Mac Center dentro del plazo establecido.
• Datos correctos: El consumidor debe suministrar la información completa y precisa para la gestión del retracto.
Procedimiento para la devolución del dinero
• Una vez presentada la reclamación, Mac Center responderá solicitando información sobre el estado del producto y evaluará la procedencia del retracto. En ese momento, se indicará el medio y la vía a la que el consumidor pueda acudir para embalar y devolver el producto a Mac Center.
• Los costos asociados a esta devolución están a cargo del cliente.
• Una vez realizada la devolución del producto, Mac Center procesará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• El dinero será reintegrado en el mismo medio de pago utilizado o en el mecanismo acordado con el consumidor.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del consumidor.
• Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
• Contenidos digitales no suministrados en soporte físico.
• Bienes de uso personal, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos abiertos o activados: Equipos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos o activados.
• Productos asociados a una cuenta de Apple ID.
• Accesorios con sellos de seguridad rotos: Audífonos, cables, cargadores y fundas sin su empaque original o con sellos alterados.
• Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
• Software y suscripciones: Licencias de software, aplicaciones descargadas, tarjetas de regalo y códigos de suscripción.
• Faltantes de componentes: Productos incompletos o con alteraciones en los números de serie.
• Accesorios que afecten la higiene personal: Bandas para relojes y audífonos intraaurales que hayan sido abiertos o usados.
Canales para presentar la solicitud de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor puede contactarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Plataforma web: www.mac-center.com
Derecho de Reversión del Pago

¿Qué es la reversión del pago y cómo beneficia al consumidor?

La reversión del pago es un mecanismo que te permite solicitar el reembolso de una compra realizada por internet, PSE, Call Center o medios electrónicos con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, cuando se presente alguna de las causales establecidas en la ley.
¿En qué casos se puede solicitar la reversión del pago?
Se podrá solicitar la reversión del pago si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
• Fraude: Si se realizó una compra sin su consentimiento o autorización.
• Pago no autorizado: Si el pago fue efectuado sin la voluntad del titular del medio de pago.
• No entrega del producto o servicio: Cuando el bien o servicio adquirido no fue recibido.
• Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o presenta fallas de funcionamiento.
• Reversión parcial: Si solo uno de varios productos adquiridos presenta inconvenientes, se podrá solicitar la reversión por el valor proporcional del mismo.

¿Cómo ejercer la reversión del pago?
Se debe realizar los siguientes pasos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema:
• Presentar una queja ante Mac Center Colombia S.A.S. Puedes hacerlo por escrito, verbalmente o por los medios dispuestos por el proveedor. La solicitud debe enviarse al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: 00 am – 06: 00 pm En la queja debes indicar la razón de tu solicitud y la causal correspondiente.
o Si se trata de un producto físico, debes indicar que el producto estará disponible para que Mac Center Colombia S.A.S. lo recoja en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
o Mac Center Colombia S.A.S. debe darte una constancia de tu queja con la fecha y la causal de la solicitud.
o Si no conoces la dirección o datos del proveedor, o si se niega a recibir la queja, estás eximido de este paso, pero debes mantener el producto a disposición para su recogida.
• Informar al banco o entidad emisora de tu medio de pago sobre la solicitud de reversión del pago, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. La notificación debe incluir:
o Razones de la solicitud.
o Causal que sustenta la petición.
o Valor del pago a reversar.
o Identificación de la transacción (número, fecha y hora, si aplica).
o Identificación de la cuenta bancaria o tarjeta donde se hizo el pago.
o Constancia de la queja presentada ante Mac Center Colombia S.A.S.
• Casos especiales de reversión:
o Si el pago fue realizado con una tarjeta que no está a tu nombre, la notificación al banco debe ser realizada por el titular de la tarjeta.
o Si tienes un débito automático y quieres cancelar futuros pagos, debes informar primero a la entidad con la que hiciste el acuerdo y luego al banco en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Canales para presentar la solicitud de reversión del pago
Correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com
Plataforma web: www.mac-center.com
Línea telefónica: 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: 00 am – 06: 00 pm
Reversión de pago SARLAFT

Mac Center podrá realizar la reversión de la operación en caso de tener conocimiento de la inclusión del Cliente en listados o reportes relacionados con listas vinculantes para Colombia, listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por lavado de activos o financiación del terrorismo.

Peticiones, quejas y reclamos

Términos y Condiciones para la presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Este documento establece las condiciones para la presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos (en adelante "PQR") ante Mac Center:
Alcance de las PQR:

El término PQR comprende cualquier reclamación o solicitud relacionada con:
- Calidad del producto adquirido.
- Exigibilidad de garantías.
- Servicios de venta o postventa.
- Publicidad e información suministrada por Mac Center.
- Servicio brindado por nuestros colaboradores en tiendas físicas o tienda virtual.
Para la presentación de consultas o reclamaciones relacionadas específicamente con la protección de datos personales, diríjase al aparte correspondiente en nuestra página web dedicado al manejo y Protección de Datos Personales (www.mac-center.com).
Canales para la presentación de PQR:
Compras en tiendas físicas: La reclamación deberá ser presentada directamente en cualquiera de nuestras tiendas Mac Center mediante un equipo dispuesto especialmente para tal fin, donde se proporcionará un vínculo para que usted mismo diligencie y envíe su reclamación. En caso de llevar la reclamación escrita, esta se digitalizará y será enviada por el mismo medio.
Compras mediante comercio electrónico: La reclamación podrá presentarse a través del correo electrónico oficial: servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm
Para la presentación de consultas o reclamaciones sobre protección de datos personales, ejercicio del derecho de retracto, o reversión de pagos, lo invitamos a dirigirse a los apartes específicos que tratan estos temas en nuestra página web (www.mac-center.com).

Término de respuesta:
Mac Center dará respuesta a su PQR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.
En caso de no recibir respuesta dentro del término indicado o que esta no sea satisfactoria, usted tiene derecho a presentar su solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o recurrir a las instancias legales pertinentes.
Al presentar su PQR, usted acepta los presentes términos y condiciones.

Términos y Condiciones Garantía otros productos

Términos y condiciones aplicables a la Garantía de Productos adquiridos en Mac Center

Cobertura y Plazo de la Garantía
Productos Apple y Beats:

Todos los productos de las marcas Apple y Beats distribuidos por Mac Center cuentan con una garantía limitada de un (1) año, contada desde la fecha de entrega del producto al cliente.. Cualquier reclamación por garantía debe realizarse directamente ante Mac Center dentro de este término.
Es importante que el cliente conozca detalladamente la extensión, coberturas, limitaciones y exclusiones específicas de esta garantía limitada, establecidas por el fabricante Apple. Para ello, debes consultar el siguiente enlace: Garantía Limitada Apple.
Alcance de la Garantía Productos Apple y Beats:
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, Mac Center procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.
Limitaciones y Exclusiones Importantes Productos Apple y Beats:
La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua. Esta resistencia constituye una protección adicional estrictamente sujeta a las condiciones establecidas por Apple, disponibles en https://www.apple.com/legal/warranty/es/
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Productos de otras marcas
La garantía de los productos diferentes a las marcas Apple y Beats tienen sus propios plazos y condiciones y solo es exigible ante Mac Center o el importador o fabricante del producto.
Deberá revisar el manual e insertos incluidos en el empaque del producto adquirido. En el caso de productos comprados en la tienda online, se deben revisar las condiciones específicas establecidas en la página web para cada producto.
Fundas protectoras y cases
Estos accesorios tienen una garantía de 3 meses, limitada únicamente a defectos de fabricación o materiales, con exclusión de daños por desgaste natural o uso indebido.
Alcance de la Garantía
La garantía legal cubre la reparación gratuita de defectos en el producto derivados de fallas de fabricación o funcionamiento durante el período indicado. En caso de no poder ser reparado el producto, Mac Center procederá a su reposición por uno nuevo o, en caso de no ser posible la reposición, a la devolución del dinero pagado.
Limitaciones y Exclusiones Importantes
La garantía limitada no cubre:
1. Daños derivados del ingreso de líquidos al producto, incluso en aquellos productos que cuenten con algún grado de resistencia al agua. Esta resistencia constituye una protección adicional estrictamente sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante.
2. Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Daños derivados de actos de terceros o del usuario.
4. Uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Procedimientos para exigibilidad de la garantía para todos los productos
A. Procedimiento general para compras en tiendas físicas
1. Comuníquese inicialmente al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante o nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm para recibir orientación sobre el procedimiento. Esta opción permite realizar una revisión preliminar virtual que podría solucionar la falla remotamente. Alternativamente, puede llevar el producto directamente a cualquier tienda Mac Center o centro de servicio autorizado, indicando previamente esta intención al presentar su reclamación.
2. Si no es posible solucionar el inconveniente de manera virtual, se le indicará al cliente que acuda a cualquier tienda Mac Center o a un centro de servicio autorizado cercano.
3. Al recibir el producto, Mac Center emitirá una constancia de recepción (orden de entrada) enviada al correo electrónico del cliente, documentando fecha, motivo de la reclamación y demás detalles pertinentes.
4. Si el problema es solucionado inmediatamente, Mac Center emitirá una orden de salida que se enviará al correo electrónico suministrado. En caso contrario, se realizará un diagnóstico en laboratorio que podrá tardar hasta treinta (30) días hábiles, prorrogables por otros treinta (30) días hábiles, ofreciendo en este último caso un equipo en préstamo.
B. Procedimiento especial para compras realizadas en la tienda online u otros medios a distancia
1. El cliente debe enviar su reclamación al correo electrónico servicioalclientecolombia@mac-center.com, o mediante o nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm indicando claramente el requerimiento y sus datos completos de contacto.
2. Mac Center podría realizar una revisión preliminar virtual con el fin de solucionar la falla remotamente. De no ser posible esta solución, se le indicará al cliente el procedimiento para enviar el producto mediante servicio logístico autorizado.
3. Una vez recibido se emitirá una Orden de Entrada especificado el producto ingresado y falla reportada.
4. Revisado el producto se determinará si o no procedente la garantía. De ser procedente, Mac Center realizará la reparación y emitirá una orden de salida y procederá a devolverlo al domicilio del cliente.
5. De no ser procedente la garantía, Mac Center emitirá por escrito las razones para denegarla, con la justificación correspondiente.
6. Para agilizar este proceso, el Cliente podrá llevar directamente el producto a cualquier tienda Mac Center o centro de servicio autorizado, manifestando esta intención al momento de presentar la reclamación por garantía.

IV. Condiciones generales aplicables a ambos procedimientos:
1. Todas las comunicaciones relacionadas con la garantía se realizarán a través de correo electrónico, salvo que el cliente solicite expresamente una copia física de las mismas.
2. Mac Center mantendrá debidamente documentado el momento desde el cual empieza a correr el término de vigencia de la garantía, tomando como referencia la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor, conforme a lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cuando la garantía sea negada por uso indebido, por eventos no cubiertos o por otras causales legales de exclusión, Mac Center informará al cliente mediante comunicación escrita, debidamente soportada con un informe técnico.
4. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la decisión adoptada por Mac Center respecto a la garantía, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o presentar demanda ante el juez competente en ejercicio de la acción de protección al consumidor, según lo previsto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las normas reglamentarias correspondientes.
Para cualquier información adicional sobre garantías, por favor contactarse a través del correo electrónico:

servicioalclientecolombia@mac-center.com.
Devolución de dinero: En caso de ser procedente, la devolución del dinero se efectuará en el medio de pago preferido por el consumidor en los términos establecido en la Ley.

Para consultas adicionales o inquietudes relacionadas con la garantía, comuníquese con Mac Center a través del correo electrónico: servicioalclientecolombia@mac-center.com o mediante o nuestra línea telefónica 601 3078110 opción 2 de lunes a viernes de 08: am – 06: 00 pm

Términos y Condiciones del Servicio Técnico Virtual – Ocular Virtual Mac Center

Alcance y Definición del Servicio

1.1 El “Servicio Técnico Virtual - Ocular Virtual Mac Center” (en adelante, el “Servicio”) es un servicio de asistencia técnica en línea proporcionado por Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante “Mac Center”) que permite a sus clientes recibir soporte técnico para sus dispositivos Apple de forma remota.

1.2 El acceso al Servicio se realiza a través de una conexión en línea, mediante la cual un técnico de Mac Center accede de forma remota al dispositivo del cliente con su previa autorización del cliente.

Condiciones Generales del Servicio - Alcance del Servicio

2.1 El Servicio consiste en una revisión técnica remota del/de los dispositivos del cliente, sin que ello implique necesariamente encontrar el origen de la afectación o inconveniente o la solución del problema identificado.

2.2 Como resultado de la revisión, se podrá determinar que el Servicio Técnico Virtual no es suficiente para resolver el inconveniente. En tal caso, se recomendará una inspección presencial en Laboratorios Mac Center (Servicio Técnico), la cual podría tener costos adicionales que se informarán previamente al cliente.

2.3 La contratación del Servicio Técnico Virtual - Ocular Virtual no garantiza la encontrar el origen ni la solución del problema planteado. No obstante, evita desplazamientos físicos a los establecimientos de Mac Center o la entrega del equipo para inspección en aquellos casos donde el problema pueda solucionarse de manera remota.

Disponibilidad del Servicio

3.1 Atención bajo garantía: Si el dispositivo se encuentra dentro del período de garantía legal o extendida, el cliente recibirá soporte técnico remoto sin cargo adicional, siempre que el problema esté cubierto por las condiciones de dicha garantía. Este servicio no cubre daños derivados de causas excluidas en la garantía, como mal uso, modificaciones no autorizadas o daños accidentales. Para más información, consulte nuestra Política de Garantía de Mac Center.

3.2 Atención fuera de garantía: Si el dispositivo no está cubierto por garantía, se aplicará un costo que será informado al cliente antes de proceder. Los precios podrán variar según el proceso necesario

Horarios

4.1 La disponibilidad del Servicio se ajustará a los horarios de atención de Mac Center, los cuales se comunicarán al cliente en el momento de la solicitud.

4.2 Los horarios y días específicos del servicio son los siguientes: Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm. Cualquier cambio en estos horarios será comunicado oportunamente al cliente.

Autorización para Acceso Remoto

5.1 Para la prestación del Servicio, es necesario que el cliente autorice el acceso remoto al dispositivo.

5.2 La sesión será grabada para efectos de seguimiento y control de calidad.

5.3 Al aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta que la grabación de la sesión permanecerá almacenada durante seis 6 meses para cumplir con los objetivos de calidad y protección del consumidor.

Protección de Datos Personales y Confidencialidad

6.1 Los datos personales recolectados y tratados durante la prestación del Servicio se encuentran sujetos a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, previa autorización el cliente.

6.2 Los datos personales, incluyendo la grabación de la sesión, serán tratados conforme a la [Política de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones La grabación será considerada un dato personal y su protección, uso y custodia estarán regidos por dicha política.

6.3 El cliente debe evitar compartir o mostrar información sensible, confidencial o de terceros en el dispositivo durante la sesión.

Confidencialidad y Secreto Empresarial sobre la Sesión de Revisión Técnica Virtual

7.1 Carácter Confidencial de la sesión: Toda la información, procedimientos técnicos y conocimientos compartidos por Mac Center durante la sesión de revisión técnica virtual se consideran estrictamente confidenciales y constituyen secretos empresariales de Mac Center Colombia S.A.S., protegidos por la legislación colombiana en materia de protección de secretos empresariales y propiedad intelectual.

7.2 Prohibición de Divulgación y Uso No Autorizado: El cliente se compromete a no grabar, divulgar, reproducir, publicar ni utilizar en beneficio propio o de terceros, de forma directa o indirecta, la información o procedimientos revelados durante la sesión.

7.3 Sanciones por Incumplimiento: Cualquier uso o divulgación no autorizada de la información o procedimientos considerados secretos empresariales dará lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente en Colombia.

Responsabilidades del Cliente

8.1 El cliente es responsable de garantizar una conexión de internet adecuada para acceder al Servicio.

8.2 El cliente debe asegurarse de que el dispositivo esté operativo y de que dispone de los accesos necesarios para permitir la asistencia técnica remota.

8.3 Cualquier intervención sobre el equipo realizada sin la autorización expresa de Mac Center Colombia S.A.S. puede anular la garantía. Es responsabilidad del cliente informarse sobre el uso adecuado del dispositivo para evitar conflictos relacionados con la garantía.

Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad

9.1 El Servicio está dirigido a identificar las fallas y procurar su reparación de forma remota. La contratación del Servicio no garantiza la determinación del origen del inconveniente ni solución del problema, pudiendo requerir asistencia técnica presencial en los Laboratorios Mac Center con costos adicionales que se informarán previamente al cliente.

9.2 El Servicio no cubre daños derivados de:
• Manipulación indebida o no autorizada del dispositivo por parte del cliente.
• Fallas en la conexión a internet o cualquier dificultad de acceso no atribuible a Mac Center.
• Información o contenido mostrado accidentalmente durante la sesión de soporte.
9.3 Mac Center Colombia S.A.S. no será responsable por los resultados de configuraciones erróneas, cambios de software o daños que no hayan sido expresamente tratados y aceptados en la sesión de servicio.

9.4 Mac Center no será responsable de la incorrecta o errónea manipulación del bien y/o incorrecto seguimiento de instrucciones por parte del usuario durante la ejecución de los Servicios.

Reclamos y Procedimientos de Quejas

10.1 Para cualquier reclamación relacionada con la calidad o idoneidad del Servicio, el cliente puede comunicarse con el área de servicio al cliente de Mac Center en el teléfono 601 3078110] o mediante el correo electrónico [servicioalclientecolombia@mac-center.com].

10.2 Para conocer nuestras políticas de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y hacer exigible la garantía, consulte los términos y condiciones en la página web de Mac Center: [www.mac-center.com].

10.3 La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad competente en Colombia para resolver controversias relacionadas con la protección al consumidor.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

11.1 Mac Center Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios se notificarán mediante su publicación en el sitio web de Mac Center en [05-10-2024].

11.2 Los cambios entrarán en vigor desde su publicación. La continuidad en el uso del Servicio implicará la aceptación de los términos actualizados.

Términos y Condiciones Videocommerce

Objeto del servicio

El servicio de asistencia remota para compras en línea tiene como fin orientar al cliente en el proceso de selección y compra de cualquiera de los productos del portafolio de Mac Center mediante una asistencia remota de hasta 15 minutos, prestada por un agente de Mac Center. Se aclara que este servicio no garantiza la disponibilidad inmediata de productos recomendados. Es un servicio prestado por Mac Center Colombia S.A.S. (en
adelante “Mac Center”)

Exención de Responsabilidad en Asesoría Técnica y Consultoría Profesional

Este servicio es exclusivamente una guía para la compra y no constituye una asesoría técnica ni profesional en tecnología. No se brinda soporte para el funcionamiento, configuración o reparación de productos, para lo cual puede acceder a nuestro canal de soporte técnico Apple en [https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones] y/o escríbenos al correo electrónico (servicioalclientecolombia@mac-center.com) para resolver cualquier duda de tus productos.

Exclusiones de Responsabilidad por Expectativas del Cliente

Mac Center no se compromete a que el producto recomendado cumpla con todas las expectativas específicas del cliente, debido a que su percepción puede variar según el uso final, entorno y aplicaciones empleadas en el dispositivo.

Uso de Información y Contenido de la Llamada

Para asegurar la calidad del servicio, la sesión de asistencia puede ser grabada. Al aceptar estos términos, el cliente autoriza expresamente que su voz e imagen sean utilizados con fines de control de calidad y estrategias de marketing, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). En caso de no estar de acuerdo, el cliente podrá optar por no utilizar el servicio.

Tratamiento de Datos Personales y Autorización

El acceso e interacción con nuestro agente de Mac Center constituye una manifestación de autorización por parte del cliente para el uso de sus datos personales, de conformidad con la [Política de Tratamiento de Datos de Mac Center]( https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones y en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). Los datos podrán ser utilizados para gestiones de marketing, tales como el envío de comunicaciones promocionales y publicitarias
a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Antes de acceder al servicio, el cliente recibirá un Aviso de Privacidad donde se solicitará su autorización expresa para el tratamiento de sus datos. En todo momento, el cliente podrá solicitar la exclusión de sus datos para estos fines de marketing mediante los canales dispuestos en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Conducta del Cliente y Responsabilidades

Para facilitar el desarrollo de la consulta, el cliente deberá abstenerse de compartir información personal no requerida para la asistencia. Cualquier revelación innecesaria de datos personales será responsabilidad exclusiva del cliente.

Límite Temporal de la Consulta

Cada sesión tiene un límite de 15 minutos. Para asegurar la disponibilidad de servicio para otros usuarios, el agente de Mac Center podrá dar por finalizada la consulta al cumplir este tiempo.

Modificaciones y Terminación del Servicio

Mac Center podrá modificar o descontinuar el servicio en cualquier momento, conforme a políticas internas o cambios en disposiciones normativas. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes a través de nuestros canales habituales de contacto.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta adicional, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente de Mac Center en servicioalclientecolombia@mac-center.com

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este servicio, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

Horario de atención

El servicio Videocommerce – Ventas, estará disponible de Lunes a Viernes de 10AM a 7PM. No aplican días festivos.

Términos y Condiciones ST Virtual

1 Alcance y Definición del Servicio

1.1 El “Servicio Técnico Virtual - Virtual Mac Center” (en adelante, el “Servicio”) es un servicio de asistencia técnica en línea proporcionado por Mac Center Colombia S.A.S. (en adelante “Mac Center”) que permite a sus clientes recibir soporte técnico para sus dispositivos Apple de forma remota.
1.2 El acceso al Servicio se realiza a través de una conexión en línea, mediante la cual un técnico de Mac Center accede de forma remota al dispositivo del cliente con su previa autorización del cliente.

2 Condiciones Generales del Servicio - Alcance del Servicio

2.1 El Servicio consiste en una revisión técnica remota del/de los dispositivos del cliente, sin que ello implique necesariamente encontrar el origen de la afectación o inconveniente o la solución del problema identificado.
2.2 Como resultado de la revisión, se podrá determinar que el Servicio Técnico Virtual no es suficiente para resolver el inconveniente. En tal caso, se recomendará una inspección presencial en Laboratorios Mac Center (Servicio Técnico), la cual podría tener costos adicionales que se informarán previamente al cliente.
2.3 La contratación del Servicio Técnico Virtual - Virtual no garantiza la encontrar el origen ni la solución del problema planteado. No obstante, evita desplazamientos físicos a los establecimientos de Mac Center o la entrega del equipo para inspección en aquellos casos donde el problema pueda solucionarse de manera remota.

3 Disponibilidad del Servicio
3.1 Atención bajo garantía: Si el dispositivo se encuentra dentro del período de garantía legal o extendida, el cliente recibirá soporte técnico remoto sin cargo adicional, siempre que el problema esté cubierto por las condiciones de dicha garantía. Este servicio no cubre daños derivados de causas excluidas en la garantía, como mal uso, modificaciones no autorizadas o daños accidentales. Para más información, consulte nuestra Política de Garantía de Mac Center.
3.2 Atención fuera de garantía: Si el dispositivo no está cubierto por garantía, se aplicará un costo que será informado al cliente antes de proceder. Los precios podrán variar según el proceso necesario.

4 Horarios
4.1 La disponibilidad del Servicio se ajustará a los horarios de atención de Mac Center, los cuales se comunicarán al cliente en el momento de la solicitud.
4.2 Los horarios y días específicos del servicio son los siguientes: Lunes a Sábado de 10 am a 6 pm. Cualquier cambio en estos horarios será comunicado oportunamente al cliente.

5 Autorización para Acceso Remoto
5.1 Para la prestación del Servicio, es necesario que el cliente autorice el acceso remoto al dispositivo.
5.2 La sesión será grabada para efectos de seguimiento y control de calidad.
5.3 Al aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta que la grabación de la sesión permanecerá almacenada durante seis 6 meses para cumplir con los objetivos de calidad y protección del consumidor.

6 Protección de Datos Personales y Confidencialidad
6.1 Los datos personales recolectados y tratados durante la prestación del Servicio se encuentran sujetos a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, previa autorización el cliente.
6.2 Los datos personales, incluyendo la grabación de la sesión, serán tratados conforme a la [Política de Tratamiento de Datos Personales de Mac Center]( https://mac-center.com/pages/terminos-y-condiciones). La grabación será considerada un dato personal y su protección, uso y custodia estarán regidos por dicha política.
6.3 El cliente debe evitar compartir o mostrar información sensible, confidencial o de terceros en el dispositivo durante la sesión.

7 Confidencialidad y Secreto Empresarial sobre la Sesión de Revisión Técnica Virtual

7.1 Carácter Confidencial de la sesión: Toda la información, procedimientos técnicos y conocimientos compartidos por Mac Center durante la sesión de revisión técnica virtual se consideran estrictamente confidenciales y constituyen secretos empresariales de Mac Center Colombia S.A.S., protegidos por la legislación colombiana en materia de protección de secretos empresariales y propiedad intelectual.
7.2 Prohibición de Divulgación y Uso No Autorizado: El cliente se compromete a no grabar, divulgar, reproducir, publicar ni utilizar en beneficio propio o de terceros, de forma directa o indirecta, la información o procedimientos revelados durante la sesión.
7.3 Sanciones por Incumplimiento: Cualquier uso o divulgación no autorizada de la información o procedimientos considerados secretos empresariales dará lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente en Colombia.

8 Responsabilidades del Cliente
8.1 El cliente es responsable de garantizar una conexión de internet adecuada para acceder al Servicio.
8.2 El cliente debe asegurarse de que el dispositivo esté operativo y de que dispone de los accesos necesarios para permitir la asistencia técnica remota.
8.3 Cualquier intervención sobre el equipo realizada sin la autorización expresa de Mac Center Colombia S.A.S. puede anular la garantía. Es responsabilidad del cliente informarse sobre el uso adecuado del dispositivo para evitar conflictos relacionados con la garantía.

9 Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad

9.1 El Servicio está dirigido a identificar las fallas y procurar su reparación de forma remota. La contratación del Servicio no garantiza la determinación del origen del inconveniente ni solución del problema, pudiendo requerir asistencia técnica presencial en los Laboratorios Mac Center con costos adicionales que se informarán previamente al cliente.
9.2 El Servicio no cubre daños derivados de:
• Manipulación indebida o no autorizada del dispositivo por parte del cliente.
• Fallas en la conexión a internet o cualquier dificultad de acceso no atribuible a Mac Center.
• Información o contenido mostrado accidentalmente durante la sesión de soporte.
9.3 Mac Center Colombia S.A.S. no será responsable por los resultados de configuraciones erróneas, cambios de software o daños que no hayan sido expresamente tratados y aceptados en la sesión de servicio.
9.4 Mac Center no será responsable de la incorrecta o errónea manipulación del bien y/o incorrecto seguimiento de instrucciones por parte del usuario durante la ejecución de los Servicios.

10 Reclamos y Procedimientos de Quejas
10.1 Para cualquier reclamación relacionada con la calidad o idoneidad del Servicio, el cliente puede comunicarse con el área de servicio al cliente de Mac Center en el teléfono [601-3078110] o mediante el correo electrónico [ servicioalclientecolombia@mac-center.com].
10.2 Para conocer nuestras políticas de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y hacer exigible la garantía, consulte los términos y condiciones en la página web de Mac Center: [www.mac-center.com.co].
10.3 La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad competente en Colombia para resolver controversias relacionadas con la protección al consumidor.

11 Modificaciones de los Términos y Condiciones
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